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“一大早就出來(lái)了，跑了40多家了，還有40多家沒(méi)有跑！”12月16日上午，韻達(dá)快遞員小趙正忙著派送快件。前些天淘寶大搞“雙十二”促銷(xiāo)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)量暴漲，這些天剛好是集中派送的時(shí)間。他介紹，自己每天送兩趟，一趟大概七八十單，還有些勤快的好手，每天要送三趟，基本上連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有。
貨物量是去年同期五倍
歲末年終，各大物流迎來(lái)了一年中最具挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)高峰。據(jù)了解，淘寶、京東等眾多網(wǎng)上商城紛紛開(kāi)展年終促銷(xiāo)活動(dòng)，使得成千上萬(wàn)個(gè)快件“砸”向順豐、申通、圓通、韻達(dá)等快遞公司，業(yè)務(wù)量的上升也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了快遞公司的承受能力。快遞公司普遍出現(xiàn)了爆倉(cāng)的情況。
早在今年10月份后，海航天天快遞有限公司的若干網(wǎng)點(diǎn)就因?yàn)闃I(yè)務(wù)量激增，出現(xiàn)爆倉(cāng)，曾停業(yè)整頓10天之久。
溫州韻達(dá)公司負(fù)責(zé)人表示，最近韻達(dá)快遞的快件量是去年同期的5倍，“以前每天幾千票快件，現(xiàn)在每天有三萬(wàn)多票。”十幾名快件分發(fā)員從凌晨三點(diǎn)多就要開(kāi)始工作，還是有大量的快件積壓下來(lái)。部分著急用貨的顧客選擇親自到倉(cāng)庫(kù)取快件。
“每次淘寶一有活動(dòng)，我的貨物量就要多幾個(gè)籮筐。”快遞員小張說(shuō)，這陣子他的快遞量在140多票，為了送貨，有些快件都沒(méi)來(lái)得及去取。溫州一快遞公司老板表示，有快件不能收，有錢(qián)不能賺，快遞公司也很無(wú)奈。因?yàn)槭占考ぴ觯瑐}(cāng)庫(kù)被堆滿(mǎn)，公司運(yùn)轉(zhuǎn)“吃不消”。這個(gè)月因?yàn)榭旒难诱`，遭顧客投訴，被罰款一萬(wàn)多元了。所以只好忍痛割?lèi)?ài)地放棄了一些收件的業(yè)務(wù)。
快遞員奇缺，三個(gè)月流失超50%
有很多網(wǎng)友針對(duì)快遞爆倉(cāng)的現(xiàn)象，在網(wǎng)上討論稱(chēng)，“增加人手不就解決了么？”對(duì)此，圓通廣州火車(chē)站站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人何智明表示，這一招說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)難。“我們民營(yíng)快遞企業(yè)快遞員工流失率高，三個(gè)月內(nèi)流失率超過(guò)50%，而且常年招不到人”。
何智明表示，能夠在快遞行業(yè)呆下來(lái)必須過(guò)三關(guān)，“一是要體能過(guò)關(guān)，能吃苦。現(xiàn)在80后、90后的年輕人大多是獨(dú)生子女，吃不了苦，干不了幾天就說(shuō)太苦了；二是要心態(tài)過(guò)關(guān)，快遞行業(yè)是服務(wù)業(yè)，如果服務(wù)質(zhì)量沒(méi)跟上，很容易被客戶(hù)投訴，很多人受不了；三是要過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)，我們每個(gè)月都有考核，工資與提成掛鉤，業(yè)務(wù)量不夠的話(huà)，工資不高”。
廣東商學(xué)院流通經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)、廣州市商貿(mào)流通現(xiàn)代化重點(diǎn)研究基地主任王先慶表示，物流行業(yè)在我國(guó)是個(gè)新興行業(yè)，人才缺口大。“人才的缺口不僅表現(xiàn)在普通的快遞員上，高級(jí)技術(shù)人員、管理人員也同樣缺”。他認(rèn)為，現(xiàn)在的缺口至少在25%左右。
如何能讓快遞行業(yè)的員工穩(wěn)定？王先慶明確表示，“很難穩(wěn)定”。他介紹，目前快遞行業(yè)的設(shè)備、裝備都很差，主要靠單車(chē)、電動(dòng)車(chē)等，工作非常辛苦、且工資低風(fēng)險(xiǎn)大。“而國(guó)外的快遞行業(yè)配有專(zhuān)門(mén)的快遞專(zhuān)車(chē)、裝備更先進(jìn)，但相應(yīng)的職業(yè)要求也高”。
天氣不給力讓快遞難上加難
“除了客服人員，目前我們底下100多個(gè)業(yè)務(wù)員全都在跑，每天的工作時(shí)間也延長(zhǎng)了2小時(shí)左右。”浙江申通快遞公司一位劉姓的主管感慨道。
天氣也是“快遞不快”的重要原因。“前段時(shí)間，金華下了一場(chǎng)大雪，影響了業(yè)務(wù)，本地發(fā)出的貨物會(huì)積壓在中轉(zhuǎn)站2天左右。”劉主管說(shuō)，如果路上其他地方也下雪，快遞送達(dá)的時(shí)間可能會(huì)延誤一周左右。
還有一個(gè)原因和柴油供應(yīng)緊張有關(guān)。一位不愿透露姓名的快遞業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，很多運(yùn)貨車(chē)都滯留在路上排隊(duì)加油，“不能及時(shí)加油，運(yùn)貨車(chē)走不動(dòng)啊。”
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