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在食品安全問題備受關注的時候，越來越多的知名品牌陷入“安全危機”，聯合利華旗下的知名袋泡茶品牌立頓是其中一個。本月10日，國家質檢總局公布立頓鐵觀音袋泡茶因稀土元素含量超標而被檢出不合格。在躲閃了幾天之后，立頓于13日宣布已經回收并銷毀了生產日期為2011年1月14日的不合格產品。記者發現，對于出現問題的“立頓鐵觀音”，大連商家反應不同，有的商家將“立頓鐵觀音”悄悄下架，部分超市在正常銷售其他批次的產品。而對于消費者來說，最頭疼的是如果手中有不合格的“鐵觀音”將面臨求助無門的窘境：經銷商將責任推給立頓，而立頓方面公布的消費者熱線卻變成了“錯誤號碼”。
13日晚，就在立頓宣布已經全部銷毀問題批次產品的同一天，記者來到星海廣場附近的一家大型超市。超市里，一項針對立頓奶茶的促銷活動正在進行。當記者詢問身著印有立頓標識服裝的促銷員可有“立頓鐵觀音”出售時，促銷員十分警惕，表示該產品早已斷貨，不賣了。
昨天，記者來到我市另一家大型超市，同樣的促銷活動還在進行。但在貨架上，卻看到了“立頓鐵觀音”的身影。促銷員表示，正在出售的這批產品生產日期為今年的9月18日，因為產品流轉很快，所以1月份的茶早就賣光了，并沒有庫存。至于手中不幸留有問題茶的消費者是否可以退貨，促銷員表示，消費者只能通過立頓公布的消費者熱線聯系立頓公司解決。
令人意外的是，當記者撥打印在“立頓鐵觀音”包裝盒上的“800”消費者熱線時，卻發現這個電話竟然是一個錯誤的號碼。而在立頓官網上，其公布的熱線，同樣是這個錯誤的號碼。隨后記者嘗試通過電子郵件的形式與立頓公司溝通，卻也如泥牛入海，音訊皆無。
在一個名為“立頓茶品網”的網站上，記者聯系到了在線客服。這家網站號稱立頓旗下商城，其網絡柜臺里展示著立頓各類型的產品，“立頓鐵觀音”也當然在列。而當記者詢問有關“立頓鐵觀音”的退貨事宜時，客服人員馬上表示，他們只是代理商，而且早就不代理立頓產品了。
雖然立頓方面表示，目前只發現1月14日生產的那批產品不合格，其它批次的產品并未發現稀土超標的現象，而且問題產品已經全部回收銷毀，但這依舊是一件令人沮喪的事情，產品有問題并不可怕，可怕的是自己堵塞了與消費者溝通的渠道。無論如何，這不是消除消費者疑慮，重塑產品形象的正確姿態。
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