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“第一次聽說團購退貨還要交服務費。”昨日，市民王小姐致電本報投訴稱，本想在淘寶聚劃算上團購產品圖個實惠，因擔憂其質量太差，在退貨時卻被告知要繳納2元服務費，便宜沒撿到還賠了本。
退團品需交2元短信費
王小姐上個月參加淘寶聚劃算，花59元團購了一款原價為148元的蛋糕。事后發現在已提交的28份評價中，絕大多數都為負面。這讓王小姐打起了退堂鼓，決定退貨。
“因為您收到了短信，退款的話要扣2元錢的費用。”不過隨后商家客服的回答讓她想不明白，“之前我也在其它網站上團購過，也退款了，為什么別人不收？而且一條短信要2元，也太貴了吧。”
讓王小姐郁悶的是，團購結束后她在該商家的淘寶商城店中意外發現同款蛋糕售價僅為65元，“這不是作假嗎？搞得現在還要被倒扣2元錢。”
商家：錢是聚劃算扣的
針對王小姐的說法，記者聯系上了團品提供商“武漢佰億購商貿有限公司”，客服人員表示，因為王小姐團購的是服務性產品，信息是通過二維碼推送，因此退款時必須繳納2元的服務費，“退款時需要在原價的基礎上減去2元錢，通過支付寶退款，申請才能成功，我們只是代扣，實際還是聚劃算扣。”
除此之外，客服還一直強調，在團購的頁面中就已經寫明，“如需退款買家須自行承擔2元二維碼彩信費用。”
聚劃算：錢給了二維碼運營商
隨后記者致電聚劃算，客服稱服務性商品的信息一般通過二維碼推送，在團購成功后，發送信息時二維碼運營商就已經按照每條兩元的價格收取。如果是買家主觀原因想退貨，退貨時就必須支付2元的服務費，錢也是給運營商的。而如果是因為賣家的原因，比如預約不上等，在退款時就不需繳納此費用。
記者分別致電拉手、美團、窩窩和糯米求證，以上4家團購網站均表示，只要是允許退款的，即使是用二維碼推送，退款時也不收取任何費用。不過窩窩團和美團同時提醒，一般來說通過二維碼推送的團品一般是不支持退款的。
對此，中國網絡法律網首席法律顧問趙占領表示，團購商家在具體的團購活動中單方規定了退貨需要收取2元短信費，這屬于消費者權益保護法和合同法中規定的單方排除對方權利、加重對方責任的條款，即俗稱的霸王條款，消費者可以主張這種條款無效。
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