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北京市十里堡西單商場內(nèi)，一家主營投資黃金和金飾的中國黃金門店以其端莊高雅的姿態(tài)迎接每一位顧客。在距離它不到800米的新時代商場1層入口處，竟也有一家中國黃金銷售千足金、珠寶玉器和銀飾，與前者相較之下就顯得小家碧玉許多。
為何兩家中國黃金的門店選址會在如此接近的地方？為何兩家中國黃金門店所售產(chǎn)品截然不同？中國黃金是否“被山寨”？
是否“被山寨”？
“他們肯定是假的。”中國黃金直營店員工氣憤地告訴《中國名牌》，“中國黃金怎么可能在這么近的兩家商場開店，而且中國黃金什么時候賣過珠寶和銀飾，這種行為純屬欺騙消費者。我們領(lǐng)導(dǎo)之前還想去法院起訴他們盜用‘中國黃金’這個品牌，但由于律師解釋說他們的LOGO和我們的不一樣，所以才沒有起訴。”
“我們是中國黃金的加盟店，要不我們怎么敢用‘中國黃金’這四個字呢？我們所有商品的原料都是由中國黃金提供的，只是設(shè)計和加工有我們自己的特色。”另一家中國黃金營業(yè)員向記者介紹。
記者在所謂的“加盟店”發(fā)現(xiàn)，門店里赫然印著“中國黃金”四個大字，發(fā)票題頭也確實是“中國黃金專用票據(jù)”。然而，商店名稱除去中國黃金四個字外，左端中國黃金的LOGO確實消失不見，工作人員的工作服也不是中國黃金的工作服，部分黃金商品的價格也與直營店相差甚遠。不禁令人懷疑，難道中國黃金被“山寨”了？
中國黃金集團黃金珠寶有限公司辦公室副主任孟宏峰告訴《中國名牌》：“中國黃金確實存在加盟店，而且在中國黃金現(xiàn)有的1300家門店里，直營店集中在北京、上海兩地，絕大多數(shù)都是加盟店”。
孟宏峰坦言：“在中國黃金加盟協(xié)議中規(guī)定，所有加盟店一定要掛有中國黃金的LOGO，但是有些加盟店可能為了節(jié)約成本等原因并沒有遵守，我們沒有深究是因為，我們沒有更多的精力仔細管理每一家店的裝潢和經(jīng)營。原則上，只要這些加盟店沒有過份地影響中國黃金的品牌形象，我們并不會有過多的干預(yù)。我們在審核加盟商資料時，最主要是審核他們的資金和團隊。加盟店可以自主選擇門店地址，所以即使在與直營店地理位置非常接近的地方開店，也是有可能的。”
一句“沒有更多的精力”，道出了中國黃金的無奈，但也將我國生產(chǎn)型企業(yè)向商業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型過程中經(jīng)驗不足，迫切需要加強管理學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀曝露無疑。北京市商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會秘書長高以道告訴記者：“不僅是中國黃金，現(xiàn)在許多生產(chǎn)加工型企業(yè)都在向零售、消費行業(yè)轉(zhuǎn)型，這是我國市場經(jīng)濟發(fā)展的突出表現(xiàn)，必須予以肯定。但是在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)必須清楚自己的優(yōu)勢是什么，必須提前預(yù)見今后市場可能存在的問題，然后再發(fā)展。如果只是貪圖發(fā)展速度，盲目追求高銷售額，那么勢必引起一系列的惡性后果，這是在摧毀品牌形象。”
直營店不承認加盟店
那么，既然兩家店面同為“中國黃金”所有，那么為何直營店的工作人員不知道有加盟店的存在呢？除西單商場外，記者還走訪了北京國華商場和菜百商場，兩家中國黃金的銷售人員也都不清楚中國黃金還有加盟店，這更為加盟店蒙上神秘色彩。
近日，消費者王淑萍遇上了麻煩。2010年9月，王淑萍在中國黃金購買了一條黃金手鏈，2011年7月，王淑萍不慎將手鏈摔斷，由于還在一年保修期內(nèi)，王淑萍將手鏈送往中國黃金維修總站修理，卻被告知無法為其提供服務(wù)，理由竟是此手鏈是在中國黃金的加盟店而非直營店購買，中國黃金不承擔(dān)此部分的責(zé)任。
王淑萍頓時傻眼了。購買手鏈時，她認為維修時走進任何一家中國黃金門店都沒問題。“兩家店的裝修風(fēng)格差不多，而且同樣都是‘中國黃金’四個大字，我怎么知道哪家是加盟店，哪家是直營店。而且當時我買的時候，銷售人員給我的也是中國黃金專用發(fā)票和保修卡，這不是欺騙消費者嗎？”
的確，在記者走訪的幾家中國黃金加盟店中，門店均并沒有顯示任何加盟店或是直營店字樣。孟宏峰向記者解釋：“在消費者的傳統(tǒng)意識里，標注‘加盟’二字，仿佛商品的價值也大打折扣，這也是許多加盟商遮遮掩掩的原因。其實，無論是哪個品牌，也許在加盟店的管理上都存在許多問題，但絕不可能是產(chǎn)品質(zhì)量問題。我們不可能因為貪圖數(shù)千元的業(yè)績而損害這個品牌。另外，出于各家門店做賬等因素的考慮，中國黃金各加盟店之間或是加盟店和直營店之間的維修服務(wù)并不兼容。哪家店買的就在哪家店里維修，這是中國黃金的維修規(guī)則。”
聽起來似乎有理，但更似企業(yè)替自己管理不善辯解。眾所周知，加盟店并不像直營店那樣穩(wěn)定，一旦加盟者因為資金鏈斷裂或團隊解散等原因無法繼續(xù)營業(yè)，那么消費者從加盟店購買的商品如何得到售后保障？高以道告訴記者：“現(xiàn)在，許多企業(yè)選擇增設(shè)加盟店來實現(xiàn)擴張，然而在對加盟店的管理上卻不能從容應(yīng)對。盟主與加盟商之間實現(xiàn)共贏才是最終目的，且絕不能放松對加盟商的管理。這其實就是沒處理好企業(yè)轉(zhuǎn)型所衍生的連鎖問題。消費者需要的是一個放心踏實的消費環(huán)境，給消費者良好的服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，但是前提條件是規(guī)范化管理。”
“我們現(xiàn)在很尷尬”
記者了解到，目前，黃金珠寶行業(yè)仍處在特許連鎖加盟的初期，國內(nèi)黃金珠寶市場競爭還處于低層次的價格競爭階段。這背后延伸出的品牌同質(zhì)化和市場消費信譽等問題如果得不到及時解決，必然損害行業(yè)整體利益，制約行業(yè)健康發(fā)展。
在一家中國黃金加盟店里，正在挑選金飾的張阿姨告訴記者：“我去過幾家中國黃金店，只有這家正在搞促銷，價格稍微低一點。”同時，記者注意到，這家加盟店里投資金條的價格竟然是按照金飾價格出售，令人匪夷所思。
其實，所謂的“促銷”活動，只不過是加盟店為其自主定價行為所設(shè)的幌子。一位中國黃金工作人員告訴記者：“中國黃金不存在任何促銷活動，我們的金價都和國際金價接軌，實時變動的。”那么，中國黃金在選擇加盟店的同時，是否賦予了他們定價的權(quán)利呢？
“加盟店金飾的定價，各加盟商確實有定價的權(quán)利，而且根據(jù)款式及工藝的不同，也許與直營店的差距還比較大。但是我認為，這也是黃金行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。就像我們買衣服一樣，有些品牌服裝款式新穎，受到其他消費者青睞，價格自然更高。這一道理同樣適用于黃金，并已經(jīng)逐漸成為黃金行業(yè)的一個發(fā)展趨勢。在基礎(chǔ)金價上，根據(jù)款式不同而產(chǎn)生的價格差異也就更容易被消費者接受。”孟宏峰告訴記者。
那么，既然中國黃金允許加盟店的金價可以在基礎(chǔ)金價上浮動，嚴格的管理措施和辦法必須跟上加盟商數(shù)量擴張的速度，否則數(shù)量巨大的加盟店很有可能為將來擾亂黃金市場發(fā)展秩序埋下隱患。但是很顯然，中國黃金目前并沒有完全處理妥當。北京黃金經(jīng)濟發(fā)展研究中心專家委員會秘書長劉山恩告訴記者：“由于中國黃金是冶金企業(yè)出身，注定其產(chǎn)業(yè)鏈的延伸不能簡單地等同于零售品牌連鎖，所以如何程序化、法制化管理加盟店，則是中國黃金集團需要深思的。”
對于加盟店不按照加盟協(xié)議經(jīng)營，加盟商心中也滿腹委屈。一位中國黃金加盟商告訴記者：“我們名義上是中國黃金的加盟店，但是我們并沒有從中國黃金得到足夠的市場信息資源，沒有得到能夠適銷對路的新款產(chǎn)品，更得不到強有力的營銷支持。”
孟宏峰說：“我們現(xiàn)在也很尷尬，作為中國第一大黃金企業(yè)，中國黃金的發(fā)展速度和利潤率一直保持行業(yè)領(lǐng)先，加盟店的貢獻不可小覷。但是我們確實在管理上存在漏洞。日前，中國黃金對加盟商的整改也已經(jīng)啟動，主要集中在對加盟店商品的貨源管理和掛簽，借此對加盟店的貨品來源和銷售政策加以控制。此外，我們正在籌建中國黃金的客服中心，統(tǒng)籌管理所有掛簽為‘中國黃金’的產(chǎn)品。”
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