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重視自媒體
還記得，以前我們獲取信息，一般只能通過讀報紙、看電視、聽電臺廣播、閱讀雜志等，但我們還要發出我們的聲音，說岀代表自己的話。
這時，互聯網時代來了。我們不能不感謝這一偉大的時代，它的匿名性、自由化，給了我們自由輕松的輿論環境，給了我們一個平臺讓我們發表己見，給了有傳播價值的信息以無限力量，.而影響了我們的生活、社會和世界。在不討論內容性質的情況下，互聯網無疑賦予了我們更.分的話語權，我們能在論壇上發帖，能在博客、微博上寫文章，在社交網絡自建小組組織討論。仿佛，我們也成為一個“大眾媒體”，有自己的信息發布陣地，有自己的聽眾和觀眾。我們稱之為“自媒體”。
在自媒體時代，各種不同的聲音來自四面八方，而來自大眾媒體和網絡權威網站的“主流媒體”聲音逐漸變弱，人們不再接受被
“大一統的聲音”覆蓋，每一個人都按照獨立獲得的資訊對事物作出判斷。隨著網民的參與，自媒體威力不斷增強。
在社會化營銷中，聲音就是口碑，有正面的，也有負面的。社會化媒體平臺下每一個人的聲音都潛藏著無限的力量，不發則已，一發驚人。無數網絡名人的出現、加拿大男孩賈斯汀.比伯（J.stin
Bieber）的走紅、突尼斯和埃及的人民運動，都最能說明此道理。
重視自媒體，其內涵是十分豐富的，既要在認識上重視，也要在行動上重視。認識包括認識自媒體的特點、類別、運行機制與商業應用等。而營銷行動就是在了解自媒體的相關知識后，就要考慮實際使用，以便營銷體系更加強大。一般來.，對于自媒體我們要做到趨利避害。趨利是鼓勵、營造自媒體，即我們的顧客、網民發出正面的聲音，然后整合到營銷當中。當然，聰明的營銷者還能在無數社區內容中挖掘出有益的聲音，然后進行放大。避害則是面對負面的聲音，首先是做好自己，做好自己的產品和服務，這是治標之本。但一個企業無論做得多好，也有不滿意的顧客。此時，我們要建立響應機制，主動“聆聽”，監測網絡，主動發掘市場情報，發現埋怨，發現不滿，然后把問題處理在萌芽之中。注意：是處理，不是假裝聽不見，也不是要把這些信息刪除。
柯達公司的首席聆聽官
“社會化媒體營銷”是有關聆聽的：聆聽客戶的聲音，并作出適當的反應，懂得分辨在哪里聽到，如何聽到，什么才是噪聲，什么聲音最能夠提升企業價值。美國柯達公司就設立了一個叫“首席聆聽官”（Chief
Listenin. Of.cer）的職位，專門負責這方面的營銷研究，然后建議公司作出適時和適當的行動。有趣吧？
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