全球知名信息公司Ｊ．Ｄ．Ｐｏｗｅｒ日前發(fā)布的２０１１年中國流失顧客研究報告顯示，６０％的中國新車購買者表示他們在購車之前考慮了一個以上的車型，這一點在中型車細(xì)分市場和高端高檔中型車細(xì)分市場中尤為突出�！�
據(jù)介紹，Ｊ．Ｄ．Ｐｏｗｅｒ中國流失顧客研究始于２００３年，旨在調(diào)查和分析顧客考慮某個車型但最終購買其他車型的原因。
２０１１年，中國乘用車市場的競爭達(dá)到了前所未有的激烈程度。目前，中國乘用車市場有９４個品牌和４７１款車型可供選擇。中國新車購買者有了更加廣泛的選擇范圍，導(dǎo)致了非常普遍的交叉選購行為，新車購買者在購車之前平均去看過３個品牌。同時，聲稱在購車之前交叉考慮多款車型的新車購買者比例從２００７年的５０％上升到了２０１１年的６０％，相比之下，在印度只有２４％的新車購買者聲稱他們在購車之前考慮了多款車型。
排在拒買原因第一位的是價格，１５％的顧客因“總價太高”而拒買某個車型。然而，顧客拒絕購買某個車型不是因為支付能力不夠，而是對于該款車的感知價值偏低。在因價格而拒買的顧客中，只有２２％的人聲稱他們買不起某個車型，４７％的人表示他們認(rèn)為這款車不值這個價位。另外，在因價格而拒買的顧客中，�。常保サ念櫩捅硎舅麄兙苜I某個車型是因為其他車型或品牌更加劃算。
不滿意車輛的外觀設(shè)計是第二大拒絕原因。將近２０％的中國新車購買者表示他們因“不喜歡外觀設(shè)計”而拒絕了來自歐洲制造商的車型。歐系品牌當(dāng)中，德國品牌在外觀設(shè)計方面表現(xiàn)卓越，而法國品牌尤其需要加強外觀設(shè)計本地化。
油耗也是主要拒絕原因之一。近年來汽油價格大幅上漲使得消費者對油耗的考慮更為突出，燃油效率成為幾乎所有汽車制造商面臨的挑戰(zhàn)。２４％的拒買者表示，由于期望更加省油，而拒絕了來自美國品牌的車型。
同時，大約１２％的拒買者表示他們因“交車時間太長”而拒絕了來自德國品牌的車型，有超過１０％的顧客因“擔(dān)心車輛可靠性”而拒絕了自主品牌車型。
�。剩模校铮鳎澹騺喬局袊鴧^(qū)研究總經(jīng)理梅松林說，為了使得顧客青睞某一款車、并且最終選擇購買該款車，汽車品牌需要加大營銷投資，從而與消費者建立牢固的品牌關(guān)系。而經(jīng)銷商層面則需要進行有效的溝通，從而影響顧客在購車過程中的選擇。
