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今日觀察文字稿-網購大戰誰能挺到最后

2011-10-08 　　作者：　　來源：央視網

　　B2B、B2C、C2C，小團、大團亂成一團，黃金周里看大勢，電子商務誰是最后的贏家？《今日觀察》正在評論。
　　主持人（史小諾）：各位晚上好！歡迎收看今天的《今日觀察》。團飯局、團KTV、團月餅，團汽車，甚至團房子，在網上買東西，"團購"無疑是今年最熱的一個概念。從餐飲、娛樂到日用消費品，日常生活的幾乎每一類產品，都會成為競爭的戰場。一方面，這當然給我們的消費者帶來更多的便宜的商品和服務，但是與此同時，誠信缺失、惡性競爭甚至是欺詐問題，也在不斷地在考驗消費者對于網購的信心。作為一種新的電子商務業態，網購究竟給我們的生活帶來了什么樣的變化？在激烈競爭的網購行業，誰又可以成為贏家？
　　我們今天邀請到的兩位評論員是窩窩團的董事長徐茂棟先生，以及百姓網的首席執行官王健碩先生。首先一起了解一下，在這個十一黃金周里，網購行業出現的新現象。
　　在這個假期，一直以低價吸引眼球的團購網站，紛紛改變過去的拼廣告、拼價格的策略，開始打出服務牌。在幾家國內最大的團購網站上，"不滿意就退款"、" 7天內未消費，無條件退款"的承諾都赫然在目。這一切都源于近期，團購行業接連報出的一些誠信危機。
　　在今年的4月，科迪團購網推出了超低價的手機話費促銷，話費充值，只需145元，即可得到200元的話費，節省了55元。
　　李先生（消費者）：我就下定決心要去參加這個活動。
　　盡管有懷疑，李先生還是下了兩份訂單，通過網絡給麥多商貿有限責任公司支付了290元。但是令李先生沒有想到的是，這一等就是4個多月。話費居然連一分錢都沒有到賬，先后有1000多位消費者，都遭遇了李先生的這樣的情況。
　　不久前的中秋期間，一家叫做拉拉網的團購網站，推出了中秋特價月餅，數百名消費者在交錢訂購后，這家企業卻人去樓空，導致了消費者數十萬元的損失。而團購商品質量參差不齊、團購餐飲缺斤少兩、不開發票的問題，也普遍存在。
　　拉手團購網客服：我們這邊具體發票，也是要咨詢商家的，具體能不能開發票，我們這邊也是提供不了的。
　　在短短的一年時間里，團購網站經歷了一個爆發式的增長，數據顯示，目前全國大大小小的團購網站有5000多家，而如何統一規范眾多企業的服務質量，樹立誠信，也成為了全行業面臨的一個共同挑戰。
　　日前，中消協聯手國內的團購網站，主辦了"共鑄團購誠信，同創行業誠信"的新聞發布會，倡議團購企業提升整體服務水平。央視購物網也聯合數十家購物網站，宣布成立了團購反假聯盟。
　　汪文斌（中央電視臺網絡傳播中心主任）：整個電子商務和行業自律，需要有一個平臺，需要有手段，那么我們所建立的這個互聯網反假聯盟，實際上就是要建立這么一個平臺，要提供這樣的手段，讓所有的電子商務行業的從業者們，讓他們利用這一平臺來規范自己，來服務顧客。
　　主持人：在這個網購過程當中，可能很多消費者還是會有一些疑惑，比如說，怎樣去保證它的品質，怎樣保證它的服務，網購、團購是否可靠？徐總給我們介紹一下。
　　徐茂棟（窩窩團董事長）：從理論上來說，電子商務有機會給消費者提供一個更便利，更便宜的一個服務。為什么呢？電子商務從供應量的角度看，縮短了批發商、零售商到消費者這么一個鏈條，同時又是無店鋪，沒有服務員的成本很低，所以有機會給消費者提供一個更便宜的服務。
　　但另外一個方面呢，有品牌的、優質的電子商務的服務商，或者是團購公司，有機會給消費者提供一些更有保障的服務。
　　其實在現下的一些實體店，無論是大的、小的，給消費者提供的服務也有這樣那樣的問題。在電子商務上出現這樣那樣的問題也是正常的，就是現在我認為輿論上有些把電子商務的服務負面了、放大了。
　　我建議消費者在選擇團購站點的時候，選擇一些有品牌的，排名在前面的，對消費者的保障有實力，提供系統完整服務的團購站點去購買服務。
　　主持人：那我們經常說，就是便宜無好貨，但是我們發現這個團購網購又便宜，然后又好，這是你們宣傳的這個口號，那么這樣又便宜又好怎樣來保障？
　　徐茂棟：團購的本質是幫助商家出售的剩余服務能力。
　　主持人：剩余服務。
　　徐茂棟：比如說，電影院可以坐2000人，賣出去500個，那1500個座位是成為寄生活動商品，賣不出去就馬上就過期了，如果賣出去的收入，幾乎都相當于利潤，所以他在去改造產業鏈來把實惠提供給了消費者，理論上團購有機會給消費者提供更優質，而且便宜的服務。
　　主持人：現在就是這種電子商務形式越來越多了，但是每次出現新的形式的時候，我們發現還是會有一些問題會出來，怎么會每一次這種新的電子商務形式出現的時候，會出現這么多的問題呢？
　　王健碩（百姓網首席執行官）：其實電子商務它是一個新的一個行業，然后整個電子商務的歷史也就十幾年。然后但是電子商務這種新的嘗試，其實是可以把以前現下沒有辦法做到的一些事情，把它做到用平臺的力量，把它做到更好。
　　比如說你對商家的所有的上面的買賣的、用戶的信用的評級等等這些，其實都是在新的平臺上面可以做到。里面有一些問題，但是正好就是因為平臺的存在，使這些問題，有可能慢慢慢慢的一個一個被解決。
　　比如說像信息領域，就把這種你看不到商品的這種交易，變成了你要一手交錢，一手交貨的這種生意的形態。也就是說，你要買一個二手的家具，你一定是到那現場摸到家具，看得到了，然后再討價還價，最后以一個價錢把它拿下來。
　　主持人：那不就跟商場一樣了嗎，還是得到實地去，是吧？
　　王健碩：但是這個因為是二手的，所以就變得非常的便宜，也非常的方便，這都是新的一種電子商務的形態。
　　徐茂棟：從團購的角度看，好多團購公司可以幫助消費者去挑選商家，挑選優質的品牌商家，然后做到好東西便宜。其次呢，因為在互聯網上，商家的交易紀錄和用戶的購買紀錄，在互聯網上都可以被紀錄的。商家的出售的紀錄是不是得到用戶的好的評價，用戶的評價也可以紀錄，可以被分享。
　　主持人：這是肯定是真實的？
　　徐茂棟：真實的，大部分，有的團購站點可以做到是消費后的真實評價，沒有購買或沒有消費后是沒有權利評價的，這樣的話，反過頭來對商家是有效的監督，反過頭來促進商家提供更完善的服務。
　　主持人：所以這個顧客的口碑上的反應還是非常非常重要的，就這樣一個團購和網購這樣熱門的話題，我們再來聽一下網友的評論，這位朋友海豚的仰望，他說"現在我們大家都在團購，很多商家都在打價格戰，其本質是產品的雷同化。在產品同類情況下，競爭優勢就剩下價格和服務了。所以服務越來越重要。我并不支持以團購為代表的，實質為價格戰的這樣一種商業模式。
　　這位朋友說，他說"團購現在已經形成一種規模化發展的趨勢，更有百團大戰之說，但是誠信缺失，惡性競爭，甚至是欺詐問題在不斷考驗著消費者對團購的信心，究竟誰才是最后的贏家，價格不只是唯一競爭的標準，要在服務和誠信上下足工夫。"
　　好，就網購和團購的話題，我們再來聽一下財經頻道專家們是怎樣說的。
　　蘇萌（北京大學光華管理學院市場營銷學系副系主任）：根據數據顯示，2011年上半年，中國電子商務的交易規模達到了3.2萬億，網絡消費總量上半年已經到了4734億元，預計今年有可能會超過萬億，目前電子商務行業，還是一個資本性的游戲，那么大量風險投資涌入電子商務行業，導致了很多電子商務企業，它們在不停的跑馬圈地，在過去幾年傳統行業，比如說服裝、奢侈品、包、鞋，很多品牌行業，開始建立自己的網上銷售渠道，那么這些渠道必然會對電子商務企業無論是平臺級的，還是垂直類的電子商務企業，造成很大的沖擊，因為傳統行業在很多地方，有它們獨特的優勢，就是有可能會導致這樣一個局面，跑馬圈地的時代很快將結束，目前已經建立起品牌的這種平臺級的電子商務企業，將會持續擴張它們的領地和市場。
　　同時我們會看到，很多垂直類的細分類的電子商務企業會涌現出來，它們在某一個細分的行業里面，它們把細分的市場做到了極致，已經有些數據在顯示，網購的人群逐漸朝著20歲到50歲左右，這樣一個人群，同時從大城市開始逐漸變向二級或三級城市，消費者他們逐漸趨于理性，不僅僅是靠低價格來吸引他們，同時他們更注重企業的聲譽、售后的服務。
　　主持人：我們看到網購行業確實是競爭非常激烈，比如說像蘇寧、國美這樣的傳統企業，都是紛紛進駐網購，同時我們看到像百度、騰訊這樣的門戶網站，也是在做這個事，所以競爭是很激烈的，但是怎樣在這個競爭當中脫穎而出，保存自己的競爭核心競爭力，應該怎樣做？
　　徐茂棟：電子商務需要的投入越來越大了，剛才你提到的蘇寧、國美這些巨頭都在進來。
　　主持人：對。
　　徐茂棟：同時電子商務還有另外的趨勢，線上線下越來越需要結合，越來越需要本地化，這就意味著大投入。從團購的角度看，如果現在沒有低于十億人民幣的投入，現在就不可能進入，在團購上是很難有作為的。
　　主持人：像徐總所說的，也就是有資金的保障，它是一個非常重要的。
　　徐茂棟：非常重要的前提。
　　王健碩：其實我不同意這個觀點，我覺得互聯網永遠是開放的，你看我們現在的創業的全市有那么多，不見得說一定要有錢，你才可以進入這個行業，你可以有，有錢有有錢的玩兒法，沒錢，我一個大學畢業生，然后我用一種更先進的一種方式，比如說像團購，我不用鋪那么多的人，我就10個人的團隊，我有可能在全國通過互聯網的方式把這個做起來，這我覺得我們看到非常多的例子，現在你看百度在上市的時候，才400個人，那么這個攤就用了一種和人類密集型的方式不一樣的方式進入，照樣可以，最后可以達到很大的規模的，所以我認為機會永遠在。
　　主持人：就像剛才徐總說，資金需要非常雄厚，但我們知道現在其實資金雄厚的人也不少，但是同樣資金雄厚，怎樣比出個你高我低來，這樣您覺得應該怎樣做更好？
　　徐茂棟：關鍵詞是創新，無論你是來自于商業模式的創新，還是技術的創新，都是必須的。剛才像王總提到的就是互聯網上，本身是互聯網的精神關鍵詞是創新、創業是互聯網的精神。
　　所以，大學生沒有錢的人，有少量錢的人在互聯網上也有機會的，但是今天在電子商務上，要想有所作為，我們今天確實面臨著一個本土化和線上線下結合的問題，是需要大投入的，我認為。
　　王健碩：那么如果是按照這樣的方式來類推的話，那么現在電子商務里面的玩兒，大家所有人都不要進去了，整個在互聯網上面，其實偏向小公司的，如果不是這樣一個規矩立在這的話，現在最大的電子商務公司，應該是同仁堂，因為他300年前就在那了，他有資金，他完全可以把他所有的優勢放到互聯網上面，而這我沒有看到，我看到的全是五年之內的小公司，甚至是兩年之內的公司在這里面玩兒，那壁壘又在哪里呢。
　　徐茂棟：一些垂直細分的領域是有機會的，小的公司創業者是有機會的，而某一個垂直細分領域里面，被巨頭忽略的市場是有機會的，就像我們今天看到的一些3C的市場，突出的市場，我相信今天小的公司是不可能有機會進來，包括團購市場。
　　王健碩：整個電子商務這個領域，如此有魅力的原因，就是沒有人可以準確的預測它的走向，但是我們現在能看到的非常多的類型，比如說我們看到從線上到線下的這種轉移，這種原來是所有的東西都必須在網上完成所有購物的環節，但現在更多的比如說在線上去看，然后在線下到實體店去買，線上去看，然后在線下實際的人和人之間的交易，以及與此相關的很多的模式，現在都在慢慢的產生，那么產生這些模式的時候，首先消費者就需要，就是會有更多的選擇了，不僅僅是以前那么一種類型的網購，而網購的這種多形式，我覺得對老百姓來說是一個非常好的事情。
　　徐茂棟：團購其實是一種新型的電子商務，過去大家在網上習慣買一些實物類商品。團購的本質是生活電子商務，有了團購以后，大家可以在網上買，吃喝玩樂，從門票到酒店，到電影票，吃喝玩樂都可以有了，過去全是實物類。
　　主持人：因為這個服務業，它其實在中國來說，我覺得還有相當長的，相當大的空間可以去拓展。
　　徐茂棟：是。
　　主持人：所以這個正好是彌補了這一塊的空缺。
　　徐茂棟：在去年的餐飲有2萬億的市場，未來在餐飲業的電子商務，中國有多大的市場，我相信是有非常大的想象空間。
　　主持人：我們剛剛提到很多人用"百團大戰"這樣一個詞來形容目前這樣一個行業，非常激烈的一種競爭狀態，那么誰能夠成為最后的贏家呢？稍候回來和兩位評論員繼續探討。
　　是資金為王，還是技術為王？是創新為王，還是服務為王？電子商務誰能跑贏別家？《今日觀察》正在評論。
　　主持人：歡迎繼續收看今天的《今日觀察》，那么說到網購，說到團購，現在競爭態勢是非常激烈的，團購行業也是面臨一個大洗牌的這樣一個格局，接下來通過一個片子來了解一下它的背景。
　　解說：工業和信息化部，在2009年底發布的《中國中小企業電子商務發展報告》顯示，2009年，中小企業通過電子商務創造的新增價值占中國GDP的1.5%，拉動中國GDP增長0.13%。
　　雖然網絡購物市場保持著高速的增長，但網絡購物行業的競爭，卻讓很多企業感受著寒冬的氣息。
　　從8月中下旬開始，全球團購巨頭高朋網接連突然宣布裁員，裁員數量預計超過400人。同時其在國內布局的13個地方分站也整體裁撤。
　　根據一家著名團購網站最近發布的《7月份中國團購統計報告》稱，此前取樣的17家團購網戰由于"銷售額差距被拉大、轉型或退場等原因"已縮減為12家。
　　而另一份報告也顯示，與今年上半年以來，團購網站的爆發式增長不同，8月份中國團購網站數量的增長率首次低于3%，創今年以來的最低點。
　　團購網站在投資市場的表現，也早印證了寒冬的來臨。進入8月份以后，到現在為止都還沒有新的團購網站獲得私募和風投融資，而資金的緊張對于目前依然依靠低價策略、虧本運營的團購企業來說，絕對不是一個好消息。
　　范峰（中國互聯網協會網絡營銷工作委員會副秘書長）：（現在團購行業）我覺得有點過熱了，馬上要進入團購洗牌的階段，我覺得那些實力不夠的團購企業，那些在服務，誠信方面缺乏的企業，可能馬上會面臨被淘汰的境地。
　　主持人：看完這個片子，我們想起就是李開復前不久對于團購行業，他曾經說過這樣的一句話，比較的驚人，他說團購剛出來的時候，他曾經就發過一條微博，"一年之內99%的團購網站都要死"。這個是很危言聳聽的，我不知道徐總是不是對這個看法有怎樣的不同的意見？
　　徐茂棟：我完全不同于他的觀點，李開復在去年的時候，就說1年內99%的團購站點會死掉，但是1年以后沒有發生，今年在這個時間上，又預測未來，今年年底會有99%的團購站點死掉，我認為還是不可能發生。團購站點99%的一定會死掉，但問題是什么時候，是10年以后，是3年以后，是2年以后，我認為不能過早的預言團購站點都死掉。
　　一個只有2萬IP的團購站點，完全可以改行去做實物類商品，只有10個人公司的話，完全可以生活過的很好，我認為團購站點不會那么快就死掉，確實今年年底會有大量的團購站點倒閉，但是沒有這么大的規模，比如說。
　　主持人：會有洗牌，但是不會有這么大的，99%都死掉的可能性。
　　徐茂棟：是的。
　　王健碩：其實最終的核心來說的話是要盈利，這是所有的行業，所有的公司的一個根本是盈利，互聯網因為它有特殊性，它可以接受在前面的一段時間里面不盈利，但是最終來說，一個能活下來的公司，只有一個信條，就是能盈利，那么這點我覺得是說在將來的一段時間里面，我們就看可能就像徐總所說的，不會立刻的會發生一些什么事情，但是我覺得有點像比爾蓋茨所預測的，所講的那句話，是說我們總是過高的預測科技5年的發展，卻遠遠的過低的預測它10年的發展一樣，它可能不會像我們想象的那么快，但是當它發生的時候，大家可能還會覺得很驚訝，說它怎么來的那么快。
　　徐茂棟：未來有足夠的資源配置的團購站點，當然包括資金、包括優秀的團隊，這樣的團購站點會活下來，還有一個必要條件，就是一定能夠給商家和消費者提供良好的線上、線下體驗的公司是有機會活下來的。
　　主持人：那么就大家非常關心的團購和網購的話題，我們再來聽一下網友的評論，一滴水這位朋友說，"對于消費者來說，誰能勝出、誰是贏家并不重要，重要的是能夠得到更低的價格和更好的服務。這消費者的一種心聲，作為一個新興的消費模式，誰去誰留的最終決定力量在于市場，但是應該健全完善的制度建立科學的平臺以確保團購網站的規范運行和有序競爭。
　　關于團購和網購，剛才我們和兩位評論員聊了很多，網友也是提出了自己不同的看法，我們先進一段廣告，廣告回來繼續聊。
　　主持人：其實對于消費者來說，無論是在網上購物或者是說到實體店去購物，我們需要的得到的想要得到的無非是更便宜的價格，更好的服務，更好的商品，但是回到這個團購網購來說，怎樣營造更好的網絡購物環境？
　　王健碩：我覺得這最重要是一個平臺應該承擔的一個責任，像我們的網站上面每天有幾十萬的二手的信息在上面發布，我覺得在要求我們的用戶，他遵守誠信的同時，我覺得我們的平臺，首先要做好對每一條信息進行盡量有可能的一個審核。
　　然后因為網絡上面有非常多的可以讓我們來就是進行審核的一些依據，無論它是歷史的紀錄，還是它很多的行為規范。所以說，平臺把這個關，首先要給把好，然后之后的話，就是在網絡，網購有很多時候和現實一些常識，就是對用戶來說，也需要去遵守。
　　比如說像我們平臺上面，面對面交易，千萬不要打錢過去，要先一手交錢一手交貨等等這樣的一種，對于這種平臺，你應該這樣來使用的這種理解，只要用戶守住這條線應該不會有問題。
　　主持人：徐總。
　　徐茂棟：我覺得作為一個團購站點來說，有三個方面需要去把握的，才能保證這樣一個好的購物的環境。第一，要進行供應量的深度的整合，而不是簡單的拿東西到網站上來賣；第二，確保在營運和營銷方面的投入……

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