|
 |
| 艾米莉·內格爾·格林 | 移動互聯普及化給企業帶來的不僅是辦公方式的革新，還有對原有業務模式、營銷方式及合作關系的全面挑戰。
隨著互聯網的進一步成熟、網絡容量的空前增長和以智能手機為代表的移動互聯設備逐步普及，揚基集團總裁艾米莉·內格爾·格林(Emily Nagle
Green)認為世界正經歷著一場“無界”的革命。她在新書《無界：企業如何在全球互聯時代生存》(Anywhere: How Global Connectivity
is Revolutionizing the Way We Do
Business)中提出“無處不在的互聯性”的出現將產生復雜的鏈式反應，進而深刻地改變著人們的生活和企業的經營環境。
Wi-Fi和移動寬帶技術的成熟和電腦配件、操作系統軟件成本降低之后，移動互聯設備才具備了被大規模使用的可能性，而2007年底上網本的出現首先突破性地證實了“無界”時代的到來。現在，互聯性已逐步融入人們身邊的許多事物：內置Wi-Fi的松下Lumix相機，可以讓用戶直接上傳照片到互聯網；亞馬遜的Kindle閱讀器同樣可通過內置的預付費網絡實現無線互聯。格林說：“一個商人在跨國飛行中，可以從19萬種圖書中選擇閱讀，而不是機場書店提供的寥寥100種。”索尼的PSP
Go游戲機也采用了無線互聯，將用戶帶入了一個更加豐富的多人游戲空間，車載衛星導航系統更是司空見慣，甚至連某些藥瓶都通過內置無線芯片實現了提醒慢性病人按時服藥的功能。
與百年前電能進入人們的生活類似——一個標準化和負擔得起的電網使越來越多工具被電氣化，人們即將面臨無線互聯對生活的改造：傳統電力設備中的大多數將通過植入無線芯片，更加“智能化”地貼近用戶需求，連雨傘這樣的生活用品，也出現了創新式應用——以無線芯片與互聯網連接，獲取氣象預報，提醒主人是否該在出門前帶上它。盡管格林認為目前真正達到“無界”標準的國家寥寥無幾，真正稱得上“無界”者的人群也只占5%，但無界這個大趨勢不可逆轉。
隨著“無界”時代的到來，企業的業務模式、員工工作方式都將發生巨大變化。格林指出，消費者將擁有更多互聯設備，家里將出現更多的屏幕；商業支付方式會發生翻天覆地的變化；企業不得不提出新的分銷解決方案——產品和服務以新的方式到達買家手中，同時也會催生更有創意的營銷方式。2009年，營銷公司SampleSaint推出了移動優惠券，消費者通過手機下載待售商品的圖片，在購物時，收銀臺掃描該圖片，給予一次性折扣。該公司首席執行官說：“移動優惠券沒有媒體購買成本，還能節省印刷費用、零售商的成本和清算所需費用……我們最初的感受是來自回購率——它超過了原來的25倍�！�
位置的解放
“無界”將改變位置對各行業員工的意義。格林說：“他們中許多人不會再被要求待在某個特定的地方工作——護士和商人能夠虛擬地而非真實地出勤�！背霾顚⒋蟠鬁p少，視頻不再只是生活的調劑，而是很多人工作的常規方式。
社會科學家唐·泰普斯科特(Don
Tapscott)在《N世代沖撞》一書中稱，1977年與1997年之間出生的人為“網絡世代”，而非其他學者眼里的“千禧世代”，因為“2000年并沒有改變年輕人的體驗”，但是“沐浴在比特的海洋中”的他們，比前幾代人對雇主有更多的要求。泰普斯科特預言，隨心所欲的“網絡世代”將因工作該如何運作和“嬰兒潮一代”的雇主爆發沖突。LiveOps公司首席執行官韋伯說：“今天的工作是不連續的，1/4的人在一份工作上待不到一年，1/2的人待不到五年。公司總在到處尋找雇員，而雇員則都希望在個人生活和職業生涯之間取得平衡。”美國勞工部預測，今天的學生到他們38歲時，將有可能換過10-14份工作。格林認為，以互聯為中心的技術，包括遠程呈現、智能電網、協作工具等將為短期工作者分配工作提供便利，在職員工人數會更不穩定。她預言，到2020年，越來越多的人會花越來越少的時間在辦公室，他們將更多地享受在家或其他地點工作的樂趣。更多的人會同時為多家公司工作，大部分人會變成虛擬員工，而未來的企業也會更虛擬化。
看不見的企業
在大多數大公司的數據中心里，存放著數千臺基于PC的服務器，而英特爾則運行著超過10萬臺服務器。格林認為，未來企業的服務器可以從網絡“云”中租用，而不必在數據中心里裝備自用，這更經濟，也是很多企業虛擬化的第一步。同時，“無界”的網絡也將改變一個組織的覆蓋范圍，企業將從員工更大的流動性中獲益。揚基集團在北美的調查顯示，3/4的人相信允許員工在家辦公對企業而言是有益的，而不善應對這個趨勢的企業將在人才爭奪戰斗中處于嚴重劣勢�，F在，1/3的IBM員工在家工作，此舉為公司每年節約1億多美元，同時還降低了員工的流失率。
查爾斯·漢迪(Charles
Handy)1995年發表在《哈佛商業評論》上的《信任與虛擬企業》(Trust & the Virtual
Organization)一文中預見道：“不管你喜歡與否，技術和經濟的發展使得越來越多的人們要接觸虛擬空間，你無法看見自己的同事，他們不會與你坐在同一個屋檐下可以隨叫隨到�！睗h迪了不起地看到了虛擬企業將要出現，他畢竟不是儒勒。凡爾納這樣的科幻作家。十多年后，企業將充分利用無線互聯來培養組織內的信任，維持并提高效率。如今，荷蘭為了舒緩交通擁堵、碳排放和勞工短缺的壓力，已經為允許遠程辦公的組織提供稅收優惠。荷蘭工會和聯邦勞動局甚至與該國最大的雇主一起設置了遠程工作指標，從2009年起規定企業強制執行。
比特化的思維挑戰
在未來的十年中，很多企業應該審慎面對“無界”這個正在逐步深入的社會變化，努力把握“無界”所帶來的商機。如果反應遲鈍，便是將運營模式和價值鏈置于風險而不顧了。
在“無界”時代，消費者對品牌的忠誠度將被進一步稀釋。消費者能夠得到即時信息和立即選擇，這使得在商家和消費者的博弈中，消費者手中的控制權繼續加大。同時，商家將真正面對全球范圍內的競爭對手——小診所可以通過更先進的互聯設備與地球另一端的大醫院合作診治，進而挑戰本地大醫院的權威。歷史和規模所積累的競爭優勢開始變得沒有現在這么重要，“競合”將更多地以精心設計的方式出現。
尼古拉斯·尼葛洛龐帝(Nicholas
Negroponte)在《數字化生存》一書中，前瞻性地將世界分成“比特”和“原子”兩部分。如今，在一個更加“比特化”的世界面前，企業管理者需要以更開放的心態看待競爭、顧客、員工和組織間的關系，重新定義運營模式和價值鏈。持續的變革不可避免，在更平更熱更擠的世界里，改變自己和利益相關方的思維習慣可能將成為其面臨的最大挑戰。
|