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騰訊無疑是一家中國互聯網企業中最為成功和輝煌的公司，但是一家輝煌的企業和一家偉大的企業之間還有相當長的路要走。其間橫亙著的，不僅僅是距離，還有鳳凰涅式的脫胎換骨。而所有這一切發生和發展，都必然包含著貫穿始終的自我反思、自我否定，以便為其發展營造更加合適的體量、架構和模式。在這樣一個發展的關鍵點上，騰訊連續組織了十場“診斷騰訊”活動，邀請100多位專家學者直擊主題、不講情面地問診和剖析。這是非常可喜的信號，它標志著騰訊在向偉大企業攀登的路上，邁出了極為關鍵的一步。
那么，“診斷騰訊”到底是一場什么樣的活動？它致力于解決的是什么樣的問題？如果簡單地把它理解為，騰訊在反思自己的過去，或者是騰訊在尋找自己企業未來的發展方向，我想都未免流于膚淺。
騰訊的尷尬在于，它自以為在按照一家企業正常的路徑去發展，但它周圍所處的環境和社會，卻對它提出了更高的要求。原因之一就是騰訊迅猛的發展已經使它成為中國互聯網領域的“巨無霸”—任何領域只要它一進入，其他的競爭者就會在無形中感到巨大的壓力。
木秀于林，風必摧之。成為社會批評和挑剔的對象，成為人們嚴苛對待的對象，肯定不是一種舒服的狀態，但它卻是一家偉大企業成長過程當中必須經受的壓力和挑戰。“診斷騰訊”的出現，可謂恰逢其時。與其說是騰訊在為自己尋找答案，不如說是騰訊在為中國企業的發展探究一個共同性的問題：成為一家偉大企業的行動路線圖是什么？賴以成功的社會土壤是什么？一家偉大的企業應該具備怎樣的氣質與胸懷？
本書就是在“診斷騰訊”的主題之下，連續十場，100多位專家學者輪番問診的原生態式的記錄。在各路“諸侯”的精彩演講之外，我的感受大致有三：
首先，一家偉大的企業，應該善于傾聽。做企業的人，往往容易陷入兩種誤區，一種是埋頭做事，兩耳不聞窗外事，只是一心把產品做好，把企業經營好，雖然對市場的感覺良好，但卻不知道怎么跟社會交流，甚至害怕跟社會交流；還有一種是成天架著高音喇叭對外喊話，只自說自話卻不愿意聽取社會的看法。在我看來，這都不是偉大的企業，真正偉大的企業，面對社會和公眾永遠保持謙遜，它總是用謙卑的心態，來傾聽來自社會各個層面的聲音，有則改之，無則加勉。這不但是給自己提供一個反思的機會，其實也是在幫助企業與它所處的社會形成一個友好的關系圈。我們很多企業，現在恰恰缺乏這樣一個友好的關系圈。也許在企業走上坡路的時候，副作用還不是太明顯，一旦遭遇危機，企業發展不順，它就會發現，批評之聲從四面八方潮涌而來，頗有“墻倒眾人推”的感覺。為什么會這樣？其實就是企業早在社會關系的層面上被這個社會所拋棄了。
其次，一家偉大的企業，絕對不是一家只關注自己成長發展的企業。一家普通的企業，對社會最大的貢獻，是能把自己的企業做好；但一家偉大的企業，對社會最大的貢獻，是能營造一個更為良性的業態，并幫助更多的企業取得成功。就像孔子所說的：“獨樂樂，眾樂樂，孰樂？”小企業可以小樂、獨樂；偉大的大企業卻必須要做大樂、眾樂。這是社會默認分配給偉大企業的屬性，如果企業不能正確看待自己的角色，那么它就會失去社會的支持土壤，受到來自社會的詰難和批評。騰訊和許許多多正在高速成長的中國企業一樣，正在面臨一個企業轉型的關口：從過去關注自己成長，變成必須關注整個產業的成長、關注社會生態圈的形成。
最后，一家偉大的企業，要有領導者的擔當。做大企業難，做偉大的企業更難。從大向偉大邁進的過程中，騰訊和所有其他企業一樣，都需要學會修煉“領導者”的氣質。何謂領導者氣質？我想就是敢作敢為、敢為天下先的擔當。換句話說，這家偉大的企業常常肩負著為整個行業代言、并為行業甚至社會尋找方向的責任，常常需要做“摸著石頭過河”的事情，而且還得告訴后來者石頭在哪里。
在整個“診斷騰訊”的活動里，我常常聽到意見領袖們對騰訊這樣或那樣的期許。不知道騰訊的高層們是否真切地意識了這一點：現在的社會期許中，騰訊必須站在行業和社會的高度上規劃自己的發展和戰略。在這個高度上，騰訊只做自己的事情已經遠遠不夠。就像大家經常打的一個比方：騰訊原本只是一頭小象，在瓷器店里和其他瓷器相安無事地生活，沒想到已經不知不覺地長成了一頭大象，擠得周圍瓷器一片驚叫和破碎之聲，瓷器店已經無法容納它。騰訊該怎么辦？是繼續擠壓這間小小的瓷器店，和大家爭奪空間；還是建造一間新的瓷器店，既讓自己輕松生長，也讓更多瓷器有安身之所？
希望在“診斷騰訊”之后，騰訊已經找到自己的答案。也希望這個答案，能為中國企業的成長提供一個可資借鑒的范本。這部書的問世同時也表明，處于產業最前沿的實踐者們正以一種更為自覺的態度思考著中國式的企業發展之路、尤其是一個立志于做偉大企業的行動路線圖。
（中國人民大學新聞學院副院長、教授，中國傳媒經濟與管理學會會長）
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