昨日，中國銀行對8月17日前辦理銀行卡的客戶，收取一年的“短信通”費用，一月2元共計24元。部分客戶表示，扣費前沒有接到通知，銀行此舉不合理。中國銀行客服工作人員表示，今后會明確告知免費期限。
費用扣除后短信才通知
“早上我接到95566發(fā)來的交易短信稱被扣費24元，我還以為是欺詐短信，去網(wǎng)點咨詢才知道是‘短信通’扣費。”馬女士稱，自己一年前在中國銀行萬壽路南口支行辦理銀行卡，當(dāng)時工作人員告知“短信通”業(yè)務(wù)是免費的，直到扣費前一直沒有扣費通知。
馬女士說，扣費后自己問銀行為什么不通知，對方說前段時間在銀行門口貼有公告，但自己那段時間沒去銀行辦理業(yè)務(wù)，根本不知道。馬女士認為，既然可以短信通知客戶交易情況，也應(yīng)該有能力提前短信通知扣費，銀行方面沒有盡到義務(wù)。
“銀行這樣不聲不響地扣除費用，萬一哪天銀行單方面扣除一年、兩年甚至十年的費用，客戶的存款安全怎么保障？”馬女士不滿道。
“先有業(yè)務(wù)后有標(biāo)準”
昨日，中國銀行客服人員稱，一次扣除12個月的“短信通”費用是針對8月17日前辦卡的客戶。當(dāng)時客戶辦理該業(yè)務(wù)時，并未被告知免費期多長，“以后辦該業(yè)務(wù)的客戶，會被告知免費期為6個月或一年。”
針對馬女士的遭遇，客服人員稱可以做登記，登記辦卡的支行名稱和卡號等信息，但是未明確回答會采取何種措施解決此事。“可能是先有業(yè)務(wù)，后有標(biāo)準，所以各分行執(zhí)行的方式不太一樣。”
■ 律師說法
北京市博圣律師事務(wù)所白小勇律師認為，中國銀行的此種做法違反了《消費者權(quán)益保護法》，侵犯了消費者的基本權(quán)益。
白律師說，中國銀行針對“短信通”服務(wù)收費屬于單方面變更儲蓄合同條款的違約行為，銀行至少應(yīng)該盡到通知義務(wù)。“至于貼公告告知這種通知方式，對于未辦理業(yè)務(wù)和準備辦理業(yè)務(wù)的客戶有約束力，但對于已辦理業(yè)務(wù)，一段時間內(nèi)不會再去銀行的客戶，銀行應(yīng)該按照客戶登記的聯(lián)系方式予以告知。”
