長虹集團副董事長、四川長虹總經理劉體斌前不久透露說，“到2013年，長虹服務產業整體銷售收入對集團收入的貢獻占比將超過30%，5年超過50%。”劉體斌的這一發展目標闡明，服務產業集團未來將成為長虹重要的增長點。
不過，要完成這個目標，則需要長虹圍繞電子商務、專賣店等兩大網絡建設，從物流、IT、售后、回收、保稅倉等多方面為內外部客戶提供一攬子完整的、獨特的、高附加值的整體解決方案。
顯然，制造企業向服務業轉型對企業的運營能力提出了新的挑戰，只有具備廣闊的產業架構和一定的產業規模的企業才具備向服務業轉型的實力。目前以長虹為代表的中國家電企業正在實施這一轉變，打造制造業與服務業雙輪驅動的產業格局具有重要意義。
搭建最優“三網”平臺
全球經濟正在從產品經濟向服務經濟過渡，研發設計、采購營銷、物流配送、售后支持服務等環節在全球產業價值鏈中的地位正越來越高，已成為提升企業全球綜合競爭力的主導因素。從全球產業發展歷程看，目前很多依靠制造業起家的公司都成功完成了向服務業的轉型，并成功進入世界500強的行列。德勤公司公布的一項研究報告顯示，在接受調查的80家制造業公司中，服務收入占總銷售收入的平均值超過25%，有19%的制造業公司的服務收入超過總收入的50%。
對中國家電企業來說，單純依靠相對較低的成本要素價格支撐自身利潤體系，從而獲得全球競爭力的發展道路已經行不通。自全球金融危機以來，美元過剩的流動性引發了全球性通脹，并持續拉高了全球大宗商品價格，這使全球消費電子企業都陷入了巨大的成本管理危機中，此時單一的低成本區已經不復存在了。因此，從單純的產品制造業向綜合消費價值供應商轉型成為全球企業最新的發展路徑。作為中國家電業的領軍企業，以長虹為代表的中國家電業的領先企業也認識到全球經濟形勢波動帶給企業的發展機遇，率先實現了從制造業向服務業的轉型，并形成了以銷售平臺、物流配送、售后支持服務為核心的“三網”服務平臺，加速了中國家電業的升級轉型步伐。
在銷售網、物流網、售后網的“三網”平臺優勢支撐下，長虹已成為全國最大的集銷售、物流、售后于一體的綜合消費電子產品及服務供應商。從2007年起，長虹就加快了企業的戰略轉型步伐，積極推進銷售、物流、售后服務等部門的戰略轉型，形成了集售后服務、物流、產品分銷為一體的綜合服務體系。據了解，目前承擔家電售后服務的快益點公司在全國形成了46家分公司和6000家簽約服務商，主要分布在省會城市和主要的二級城市；民生物流公司已建立高效集成的網絡化運營架構，全國倉儲和運輸輻射范圍達96%，形成了國內公路、鐵路、水路、航空及多式聯運的干線運輸能力以及遍布全球的海運能力。同時，長虹已在在全國建成3000家“長虹美菱專賣店”，初步形成了覆蓋城鄉的開放式銷售平臺。
長虹集團董事長趙勇曾公開表示，企業如果僅僅停留在產品物權的一次性轉移上，將會逐步失去與顧客的聯系，失去產品定價權。為此，他提出了“三坐標”戰略積極推進長虹集團從產品制造業向服務業進行戰略轉型。
作為從制造業內部生產部門獨立發展起來而又貫穿于企業生產的上游、中游和下游諸多環節中的生產性服務業，是保持制造業生產過程連續性、為制造業提供服務保障的一個新興產業環節。作為中國家電企業的領先者，長虹率先搭建起集采購、銷售、配送、售后于一體的服務平臺，成為家電業實現服務業轉型的典范。
高端制造與現代服務雙輪驅動
自金融危機爆發以來，全球消費電子需求呈現相對萎縮狀態，與此同時，全球原材料價格以及生產要素價格不斷攀升，相對萎縮的需求與不斷攀升的成本使企業面臨著巨大的生存壓力。此時，單純依靠產品制造根本無法保障企業的可持續發展，只有實現高端制造和現代服務雙輪驅動的企業才能抵御經濟形勢波動帶來的風險，實現穩健發展。
就中國家電企業而言，實現向高端產業價值鏈轉移的首要前提是具備關鍵部件的制造能力，這是整個家電企業突破原有價值地位的關鍵。作為中國家電企業的領先者，長虹早在2006年就認識了上游核心部件對企業長遠發展的重要性，加大對上游核心部件的投資力度，目前長虹已經形成了覆蓋PDP、LCD、OLED和智能變頻壓縮機等核心器件的研發制造能力，在全球范圍內具備了產品定義權，形成了上游關鍵部件+整機的產業架構，實現了向產業上游高端價值鏈的戰略爬升。
與此同時，長虹構建起的以快益點、民生物流、長虹佳華為主體，虹信為信息化保障的現代化綜合消費電子產品服務體系。圍繞純制造業向以制造業為基礎的服務業轉型，長虹已經在物流、IT分銷、企業信息化、家電售后、渠道分銷、電子商務等6個方面建立了專業的服務公司，形成了虹信軟件、長虹佳華、快益點服務、樂家易、萬道商城、民生物流以及專業廢舊家電回收拆解的長虹格潤等七大公司。
其中，作為國內增長速度最快的IT分銷商之一，長虹佳華經過長期的調研與總結，在業內率先顛覆了傳統意義上的分銷模式，構建起消費者、分銷商、制造商信息互通的新型供需鏈。長期以來，中國制造一直處于“大而不強”階段的關鍵原因就是無法實現生產、流通與消費需求的準確對接，最終導致供應與需求脫節。長虹佳華在完善的網絡布局以及領先的信息化建設支撐下，實現了消費者、企業、供應商以及合作伙伴之間的“零距離”，成為驅動整個行業持續健康發展的有效動力。據了解，目前長虹佳華擁有的合作渠道超過20000家，涵蓋了傳統IT渠道、3C渠道、新興渠道等，并擁有超過20000家代理商，3000家核心代理商，業務規模保持了年均40%以上的發展速度。
不同的發展階段需要不同的技術推動產業發展，而產業環境的變化則要求企業必須變革原有的發展架構。只有適應這一變革的企業才能保持持續的發展力。以長虹為代表的中國家電企業通過制造業為基礎向服務業的戰略轉型，有效化解了全球經濟形勢波動帶來的沖擊，對加速整個產業由“中國制造”向“中國創造”轉變具有重要啟迪意義。