丟件、快件破損、物品損傷，一直是快遞業(yè)存在的普遍問題。國家郵政局近日頒布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》針對野蠻分揀等均作出了具體的技術(shù)要求，這是監(jiān)管部門出臺的首個(gè)快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
8成企業(yè)不達(dá)標(biāo)
根據(jù)國家郵政局的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，丟件、快件損毀是快遞業(yè)投訴的主要問題。6月消費(fèi)者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、服務(wù)態(tài)度差、快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的85.4％。
“對快件的分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行”、“不得對快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作”……國家郵政局作出明確規(guī)定。
目前我國快遞企業(yè)有8000多家，其中不少是人員少、資本金低的小企業(yè)。快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，在快遞企業(yè)中，有八成還達(dá)不到指導(dǎo)規(guī)范的要求。
執(zhí)行效果或打折扣
“今年以來，郵政局和協(xié)會都已經(jīng)吹風(fēng)，企業(yè)也有所準(zhǔn)備，但是并非強(qiáng)制性規(guī)范文件，公司會慢慢調(diào)整，不可能一步到位。”北京一家中型快遞企業(yè)稱。
據(jù)了解，該《規(guī)范》并非強(qiáng)制執(zhí)行，國家郵政局在出臺文件的同時(shí)也并沒有出臺處罰措施。“這個(gè)文件更大的意義在于示范性作用。”不過，徐勇也表示，由于沒有處罰措施，不排除有部分快遞企業(yè)動力不足。
今年以來，國家郵政局陸續(xù)出臺措施整治快遞市場。3月份印發(fā)《快遞行業(yè)特許經(jīng)營（加盟）合同（示范文本）》；7月份，通過《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》；8月份發(fā)布《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》。“過去，中國快遞業(yè)無人監(jiān)管、野蠻生長，今年可以算是我國快遞業(yè)走入規(guī)范化發(fā)展的1年。”徐勇稱。