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石家莊市消費者協會前不久出爐的上半年投訴分析顯示，家用電子電器類投訴仍是投訴“重災區”，而通訊行業服務質量差、虛假廣告、商品“三包”不詳成為讓人最撓頭的三大投訴問題。
統計顯示，2011年上半年石家莊市各級消協共受理消費者投訴1619件，其中家用電子電器類投訴占投訴總數的23.47%，是投訴的“重災區”，投訴的主要問題是產品質量不合格、售后服務不到位、不按承諾或約定提供服務等。
此外，通訊行業、虛假廣告宣傳以及商品“三包”等三方面投訴最讓消費者撓頭，資費不透明，售后服務遲滯，服務功能不完善、不人性化等現象成為投訴焦點。
據了解，虛假廣告充斥通訊消費領域，消費者因相信虛假宣傳而上當受騙的情況屢見不鮮，而經營者承諾不兌現、夸大其詞、制假售假、沒有售后服務等現象導致出現問題后，消費者投訴無門，叫苦不迭。在商品“三包”方面，由于國家只出臺了部分商品的修理更換退貨責任規定，大量的商品并無明確統一的“三包”規定，一些不負責任的經營者置消費者的利益于不顧，所提供的商品或服務一旦出現問題能推則推，消費者因找不到法律規定而維權困難。
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