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7月15日，日化巨頭寶潔公司宣布在全球召回部分批號的“歐樂—B”漱口水產(chǎn)品，原因是檢測到的微生物指標與公司內(nèi)控標準不符。涉及到中國市場的產(chǎn)品，主要有兩款；涉及數(shù)量，為3批共35892瓶。這是寶潔近10年來的第一次全球召回，也是日化巨頭在中國的第一次產(chǎn)品召回。
昨天，記者走訪了南京新街口屈臣氏、沃爾瑪、新百等超市、商場，發(fā)現(xiàn)寶潔旗下漱口水有多款仍然在售，但未發(fā)現(xiàn)“歐樂—B”。而一位蘇州讀者通過微博聯(lián)系記者反映：該市平江區(qū)一家屈臣氏超市正在銷售“歐樂—B”漱口水，上面一層貨架擺放著350毫升規(guī)格的，售價18元，下面一層則是500毫升規(guī)格的，售價42元。“翻看產(chǎn)品說明，產(chǎn)地正是哥倫比亞，使用期限也在召回之列。”
記者隨后致電這家屈臣氏店，工作人員表示該產(chǎn)品一直賣得不錯，沒聽說要下架。對此，寶潔公司回應稱，網(wǎng)上發(fā)布回收公告后，寶潔正在回收所有貨架上的相關產(chǎn)品，同時“請消費者看到公告后不要再購買”，幾名接受采訪的省內(nèi)消費者均表示，沒有聽說召回一事。“為何召回公告只放在網(wǎng)上不是每個人都有空天天去看寶潔的網(wǎng)頁的，應該第一時間把產(chǎn)品下架，起碼也要在貨架上貼通知。”
此前洋品牌召回時，國內(nèi)對召回產(chǎn)品的數(shù)量曾多次引發(fā)質(zhì)疑。在寶潔此次發(fā)布的公告中，召回產(chǎn)品的保存期限是2011年7月15日至2014年6月30日，涉及35892瓶。而淘寶網(wǎng)一位店家告訴記者，“歐樂—B”漱口水味道較淡，可直接漱口，一直賣得不錯，“最近一個月，我就賣了近500瓶，實際需要召回的數(shù)量應該多于寶潔的公告數(shù)量”。記者瀏覽了一下淘寶網(wǎng)，銷售“歐樂—B”漱口水的不下100家，人氣旺一點的店最近一個月的銷量都在百件上下。
不少消費者對寶潔的流程表示不滿。他們說，寶潔要求消費者登錄寶潔官網(wǎng)，下載并填寫退款申請表，同時將產(chǎn)品的空瓶、銀行活期存折復印件和申請表一起寄至廣州寶潔公司，經(jīng)審核后，凡滿足退款條件的消費者，10—15個工作日內(nèi)將退款打到消費者提供的賬戶。消費者發(fā)問：“為何不能直接到購買產(chǎn)品的地方退款呢消費者的時間也很寶貴。”
業(yè)內(nèi)人士指出，“洋品牌”召回問題產(chǎn)品，是近幾年出現(xiàn)的新情況。召回程序是否合法召回承諾有無兌現(xiàn)消費者的合法權益能否得到保護有關部門都應予以關注。
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