從"價格導向"到"價值導向" 網購業建立競爭新秩序
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2011-07-06 作者:記者 梁鋼華/廣州報道 來源:經濟參考網
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國內網購市場吸引眾多買家的一個重要優勢是低價,但過于偏重低價的競爭往往很難兼顧產品品質。《經濟參考報》記者采訪了解到,隨著網購市場競爭的日益激烈及消費群體的日益成熟,網購企業正在發生分化,許多有實力的網商開始從“拼低價”向“比品質”方向發展,由此推動了國內網購重心向高處抬升。 國內知名時尚用品網購商城緊淘網日前與華娛衛視聯手打造跨網媒專題節目——《時尚buy家女》,宣傳全球最前沿的美容化妝消費時尚,引起業內關注。據悉,華娛衛視是時代華納轄下并獲準在境內落地的知名電視媒體。緊淘網利用其在時尚傳播方面的優勢,結合網站采購化妝品類產品優勢,探索跨網媒提升時尚品網購服務水平的新途徑。雙方以“明星主持人+專家示范”形式,植入緊淘網的化妝品類使用秀,制作每周一期25分鐘的節目在華娛衛視黃金時段播出。 “網購企業不僅僅要銷售商品,更要肩負起傳播文化的社會責任。從銷售的角度來說,這二者互相促進。而從整個行業來說,這是告別低端競爭,推動整個網購行業向著更高的階段邁進的重要組成部分。”緊淘網創始人胡北解釋創辦這樣的節目的原因。她說,下半年,《時尚buy家女》這檔節目將會在更多的國內知名電視媒體落地。 《經濟參考報》記者了解到,像緊淘網一樣,部分網購企業已開始告別過去“拼低價”的競爭模式,構筑起從各個層面提升服務品質為核心的新競爭優勢,推動行業形成新的發展風向。比如,由知名家電企業海爾建立的海爾商城,由知名家電渠道商建立國美網上商城、蘇寧易購等,這些網購平臺創辦時就建立起屬于自己的售后服務體系,實現線下實體店和線上購物網站的服務互動。 “過去,我國網購企業的核心競爭手段依然靠低價,但這種靠打價格戰、廣告戰去擴展市場份額的惡性競爭格局必將難以為繼。”暨南大學教授喻季欣認為,出自建立行業競爭新秩序的內在需要,部分網購企業已開始從價格導向轉向價值導向,通過建立一套系統化的個性服務,體現網購渠道的方便、貼心、可信,甚至是增值。 網購以其方便快捷、足不出戶等優勢,正得到我國越來越多消費者的青睞。據調查,2008年,我國網購人數占總人口比例的1.3%,2010年就迅速發展到了11.8%。2010年我國網絡購物市場交易規模達4926億元,同比增長98.4%,預計2013年網購交易規模有望突破2萬億元。 “當前我國民眾對網購的熱情持續高漲,對業界的社會責任也提出了更高的要求。”胡北認為,“網購市場的競爭今后肯定會更激烈,誰能提供更好的用戶體驗,誰就能獲得優勢。” 胡北表示,強化服務的最終目標,是滿足消費者以更低價格獲得高品質產品的愿景。為此,緊淘網在業內倡導建立正品行貨、價低質優、7天無理由退換貨等保證體系,并和國內外知名廠家建立戰略合作伙伴關系。 “網購產業各鏈條各環節的深度合作,讓網購回歸‘價廉+物美’宗旨,將成為今后行業發展的主流。”胡北說,“緊淘網在致力提升網購服務品質的同時,還有志于從資金、營銷等方面扶持時尚用品制造商,以實現雙贏。” 業內人士指出,中國網購市場潛力巨大,但目前尚處于“嬰兒期”,需要有大量的創新去支撐行業發展。“這包括產品豐富度和質量、價格吸引力、網上購買過程順暢、送貨及時、售后服務到位等,建議網購界充分發揮各自的優勢,為消費者帶來更好的體驗和服務。”廣東省社科院研究員丁力說。
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