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前言
第一部分 什么是設計思維？
第1章
打動人心——設計思維不僅僅是形式
創新的三個空間
由“問題”轉向“項目”
讓簡報成為經典的起始點
“我們”比任何個體都聰明
大團隊中的小團隊
第2章
變需要為需求——把人放在首位
洞察力：從他人的生活學習
觀察：關注人們沒有做的，傾聽人們沒說出來的
行為轉變：用洞見激發未來產品
換位思考：真切體會別人的感受
第3章
思維矩陣——讓思維過程變得更明晰
匯聚式思維和發散式思維
分析與綜合
頭腦風暴法
發揮視覺思維的作用
小小便利貼中的大創新
第4章
用手來思考——模型的力量
模型，不求精細，勝在快速
適可而止
角色扮演
現場制作模型
管好你自己的事
第5章
回到表面——設計客戶體驗
光有好想法是不夠的
讓消費者參與其中
人人皆是設計思考者
有想法更要有行動
第6章
把你的想法傳播出去——故事的影響力
在第四維空間做設計
將時間嵌入到設計過程中
為新想法爭取資源
故事本身就是重點
從追求數字到服務大眾
第二部分
設計思維的未來
第7章
把設計運用到組織中——授人以漁
設計思維：一種系統化的創新方法
用設計思維管理創新組合
把創新精神的編碼寫到組織基因中去
授人以漁
第8章
讓設計服務于整個社會——我們必須同舟共濟
產品也是服務
向蜜蜂學習“系統規模”
從“柜臺兩側”同時著手設計
改變我們的行為
以更少做出更多
第9章
行動起來——到全球去
找出極端用戶
與誰共事
做什么項目
解決身邊的問題
從全球到地方
結語
變革，從設計開始
致謝
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