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東方網5月30日消息：據《勞動報》報道，“我的銀行賬戶由誰做主？難道是銀行或是保險公司！”近日，消費者黃先生向上海市消保委反映，他在某銀行的一個賬戶內存有32360元，待他要去取款時，卻發現存款被劃走了。銀行在今年1月30日分兩次將其錢款轉至了某保險公司，用以支付保費。無獨有偶，消費者張先生投訴稱，他從未與保險公司簽過任何書面授權協議，而他在農行的賬戶卻向某保險公司轉賬了保費1080元。
兩位儲戶從未在這兩家保險公司購買過保險，更不用說授權劃款了，這錢，怎么就不翼而飛了呢？據銀行方面解釋，兩起錯扣是保險公司給的信息有誤。此類的保費代扣業務，一般均由保險公司這種“高信用評級”的公司發起批量扣款，銀行與之根據雙方協議操作，按保險公司發出的指令從客戶的賬戶中進行扣款，對于客戶的轉賬授權書，銀行并不一一審核。保險公司方面則表示，按照中國保監會的要求，客戶在投保時，若選擇非現金收付費，須在保險公司提供的銀行轉賬扣款授權申請書上簽名授權，并向保險公司提供銀行賬戶號碼、名稱等相關信息，公司在將客戶信息匯總打包成固定數據格式文件后傳送至銀行，銀行會根據保險公司與其簽訂的代扣協議進行扣款轉賬。
上海市消保委認為，上述兩起投訴中，消費者在銀行賬戶中的錢款是在既沒有授權，又不知情的情況下被銀行劃走的，銀行要規范代扣保費業務流程，加強審核，履行告知義務，防止錯扣事件的發生。目前，對于操作失誤導致的兩起投訴，銀行方面已經予以了糾正，得到了客戶的諒解。
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