價格標(biāo)簽上明明寫著8.5元，付款時要收16.9元，家住高新區(qū)的徐女士給重慶晚報打來電話投訴，稱自己在袁家崗奧體家樂福店購物時，遇見價格變臉情況。她說：“我質(zhì)疑商家玩價格貓膩。”
顧客
想買低價商品
付賬發(fā)現(xiàn)“漲價”了
18日晚8點過，徐女士和丈夫在奧體中心散步后，到附近的家樂福超市購物，想到夏天家里的蚊蟲不少，她準(zhǔn)備買一盒滅蚊片。徐女士說，在一堆特價商品里，一款72片裝的“槍手”滅蚊片價格明顯低于其他商品，僅售8.5元，包裝內(nèi)還有一個電加熱器。
“我當(dāng)時問了售貨員是不是這款只賣8塊5，她回答說"是"。”隨后，徐女士又購買了12.5元的衣架和2元的圓篩，加上滅蚊片總價23元，付賬時，營業(yè)員打出的收銀條上卻寫著31.4元。徐女士發(fā)現(xiàn)，原本標(biāo)價8.5元的滅蚊片，實收價格是16.9元，價格漲了近一倍。
徐女士擔(dān)心是自己看錯了價碼表，便付了款。隨后她將商品交給老公，拿著收銀條進(jìn)超市確認(rèn)滅蚊片價格。她發(fā)現(xiàn)，超市里的“槍手”滅蚊片，仍然標(biāo)價8.5元，她仔細(xì)比對，發(fā)現(xiàn)商品條碼都是6907469012015。
徐女士表示，她一年來，在此購物已發(fā)生三次類似的情況，這次，她扯下標(biāo)價簽和收銀條、商品一起，帶到超市服務(wù)中心討說法。她告訴重慶晚報記者，超市工作人員回答，出現(xiàn)意外是收銀員的問題，跟商場沒有關(guān)系。工作人員的回答讓徐女士很不滿意，她帶走商品和票據(jù)，拒絕退貨。
徐女士稱，在這里，她還看見一名中年女子也遇到同樣問題一包標(biāo)價為14元多的火腿，付款時竟然變成71元，超過幾倍。“那個顧客退了錢，我看見工作人員將情況記在一個本子上，上面還寫著許多字，我懷疑都是這種情況。”徐女士告訴重慶晚報記者。
商場
員工責(zé)任心不強
更改價格不及時
19日中午，重慶晚報記者前往該家樂福化妝品專柜旁的滅蚊片專區(qū)，看到商品條碼為6907469012015的“槍手”滅蚊片72片裝，價格已調(diào)整為16.9元。
面對重慶晚報記者，家樂福化妝品部促銷品負(fù)責(zé)人黃某承認(rèn)，徐女士的投訴屬實，是商場的失誤，并讓客服部的劉經(jīng)理對徐女士的情況進(jìn)行登記，辦理了退款手續(xù)，按照家樂福規(guī)定，標(biāo)價和實收價格出現(xiàn)差價，將按照5倍賠償?shù)脑瓌t進(jìn)行賠償，徐女士得到42元的補償。
隨后，家樂福公關(guān)部經(jīng)理晏朗也給重慶晚報記者打來電話，她承認(rèn)價格標(biāo)簽出錯是工作人員責(zé)任心不強，沒及時更改價格所致。關(guān)于有顧客買火腿，價格差出數(shù)倍的情況也在核實中。至于徐女士三次遇見類似情形的說法，晏朗稱，不能確定徐所說的情況。
重慶晚報記者問起徐女士所說的那本工作記錄，晏朗稱，這是內(nèi)部資料，不能向外出示。
律師
屬誤導(dǎo)消費者
可無條件退貨索賠
雖然得到5倍差價的賠償，但徐女士并不放心，她說，許多顧客買商品后，不會比對收銀條，多收的費用就白交了。她說：“當(dāng)時我退貨時，工作人員并沒說5倍退差價，只稱可以退貨，要不是找來你們（指重慶晚報記者），恐怕也就退貨而已。”
對此，重慶晚報新聞律師團成員沈仁剛律師認(rèn)為，即便家樂福承認(rèn)是工作人員失誤所致，這樣的行為也已經(jīng)屬于誤導(dǎo)消費者，消費者可以要求無條件退貨或者退錢，還可向消費者協(xié)會求助，要求商場進(jìn)行賠償。他認(rèn)為，如果一家商場多次頻繁出現(xiàn)類似的差價問題，如果排除了客觀原因，可能涉嫌價格欺詐。