昨日，中免集團表示已將過期化妝品事件的原委公布，并會在今后加強監管。根據三亞市內免稅店有限公司董事長王軒的致歉信，經查，此事是因該商品內外包裝信息不一致，免稅店工作人員批量處理時未仔細核對，進而造成標簽誤貼所致。
中免針對以上情況，已在5月6日當天針對該商品銷售歷史記錄進行了全面排查，最終發現自4月20日以來，一共有46名消費者買了51件同款商品。在之后的24小時內與另外45名消費者取得了聯系，其中的20名消費者購買的23件商品已經過期。工作人員將按照雙倍補償的標準，為這些消費者辦理退貨及換貨事宜，所產生的相關成本由免稅店承擔。
盡管中免并未進一步闡述原因，記者在采訪中了解到，后臺供應商管理漏洞和監控不力是根本弊端。自從免稅政策執行后，三亞客源量急劇上升，以與其合作的攜程為例，攜程每年給三亞地區輸送20萬~30萬客源。據統計，免稅店開業8天，客流量已超過14萬人次，這也造成貨品搶購潮。
“過多的消費者會造成免稅店在短期內缺貨，為了及時補貨，有可能會從其他門店調貨，這就有可能會有滯銷的過期商品混入，而在進貨時管理人員沒有檢查完善。另外一種可能就是從免稅店籌備到免稅制度落實有一段不短的時間，不排除有貨品過期的可能。”有業內人士透露。
而零售業界分析，假如是小包裝過期，大包裝未過期，則很可能是產品過期后被重新處理并打印了新日期，這在超市行業中有過案例。近期，聯華超市表示會將銷量大、保質期短的即食商品不再退回廠家，而是直接銷毀，所有經濟損失由超市承擔，等于超市買斷，這可以很好地減少過期貨流通，但對零售商成本太高，不是所有企業都可以做到。免稅購物目前在我國還屬于初期階段，一時的熱潮會引發貨品管理問題，在品牌供應商的選擇和監控、免稅店商品管理和過期貨品處理等方面都需有完善的規章制度以及處罰規定，否則今后還會出現問題。