近期許多新興經(jīng)濟體紛紛加大力度發(fā)展服務業(yè)，意欲依靠服務業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和長遠發(fā)展，其間外包業(yè)成為重要選擇。但國際銀行聯(lián)合會和世界銀行等權威機構專家認為，由于歐美經(jīng)濟尚未完全復原，全球外包市場需求呈現(xiàn)萎縮態(tài)勢，將迫使提供外包服務業(yè)的新興經(jīng)濟體國家轉(zhuǎn)向附加值高、技術更為專業(yè)的高端服務市場競爭。
全球市場需求整體仍疲弱
國際銀行聯(lián)合會創(chuàng)辦主席，國際金融家協(xié)會理事長伊安穆林21日在“第五屆武漢服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與合作國際論壇”上接受《經(jīng)濟參考報》記者專訪時稱，“目前歐美國家的經(jīng)濟環(huán)境不好，尚未走出衰退陰影，在債務和失業(yè)率高企情況下，對于外包服務的市場需求仍處于萎縮狀態(tài)，雖然全球不會減少太多市場份額，但疲弱持續(xù)時間我預計將達3年。這對提供服務外包的新興經(jīng)濟體國家算是一個挑戰(zhàn)�！�
美國財務咨詢公司BDO的一份調(diào)查結果顯示：美國科技公司的外包規(guī)模正在減少。在受訪的近百位公司首席財務官(CFO)中，有35%的人表示公司會把業(yè)務或者生產(chǎn)外包到美國本土以外，而2009年和2010年這一數(shù)字分別為62%和37%。此外歐洲地區(qū)的需求疲軟和日本大地震影響，令外包市場的“接包”前景更不樂觀。
不過也有業(yè)內(nèi)人士觀點認為經(jīng)濟危機也會一定程度上推動外包業(yè)�！昂芏嗥髽I(yè)原來沒有考慮服務外包，金融危機之后也開始考慮服務外包了，因為他們意識到如果把成本降低了，競爭力就增加了，”全球業(yè)務流程外包龍頭企業(yè)簡伯特(中國)公司總裁漢查理指出，“一開始，服務外包的都是一些低附加值的業(yè)務，而公司選擇了外包之后，就可以把自己的注意力放在高價值業(yè)務的供應量上。在2000年之前，外包的主要是人力資源，然后是交易服務等等，但是隨著時間的推移，越來越多的遠程市場營銷，甚至包括市場功能也被外包出去了，服務外包的戰(zhàn)略價值是越來越往上走了�！�
與漢查理觀點類似的業(yè)內(nèi)人士還有世界銀行的外包服務業(yè)專家帕米拉，她對《經(jīng)濟參考報》記者表示，目前全球IT服務業(yè)為代表的高端外包服務領域的增速還是很快的，未來一段時間內(nèi)對于高端服務的競爭將成為全球外包業(yè)的主戰(zhàn)場。在整體市場需求萎縮的情況下，IT等需要精細化處理的服務項目仍處于需求的高增長。
爭食大蛋糕需借力高端技術
隨著全球經(jīng)濟逐步企穩(wěn)，外包業(yè)前景仍被看好，四月下旬在我國蘇州、杭州、武漢等多個城市競相舉辦國際外包業(yè)峰會論壇并推出新的政策目標，印度此前發(fā)布的外包服務業(yè)十年規(guī)劃，都成為新興經(jīng)濟體加緊外包服務這塊“大蛋糕”上爭食的縮影。在這場競爭中新科技運用和人力成本最為關鍵。
中國服務外包研究中心副主任金世和指出，亞太地區(qū)國家在全球接包國市場中占據(jù)絕對優(yōu)勢，印度、菲律賓和中國表現(xiàn)出眾，新興接包國也在不斷涌現(xiàn)。全球服務外包市場規(guī)模不斷擴大，預計到2020年間，全球潛在的服務外包市場需求將達到1.65萬億至1.8萬億美元。
大連軟件園的副總裁葉鳴表示：“從全球范圍看，不管是印度、菲律賓和東歐國家，都有服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上升到國家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。從服務外包本身的產(chǎn)業(yè)特點來講，更能解決許多新興經(jīng)濟體轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的難題。”他引用數(shù)據(jù)解釋新興經(jīng)濟體選擇外包服務業(yè)的優(yōu)勢，“比如說在傳統(tǒng)的制造業(yè)的來料加工方面，在中國國內(nèi)的增值，最高不會超過5%。但是作為服務外包在國內(nèi)增值力度幾乎可以100%。從收益來看，同樣金額的出口，服務外包對中國經(jīng)濟是來料加工的20倍以上，從能耗講，服務外包的單位GDP能耗是制造業(yè)的20%。還能低碳，促進就業(yè)�！�
我國官方意識到不僅要發(fā)展外包業(yè)，還要走高端路線。商務部副部長王超日前在中國(蘇州)服務外包創(chuàng)新發(fā)展投資促進年會上表示，服務外包已成為中國經(jīng)濟發(fā)展的“綠色引擎”……服務業(yè)由勞動力密集型和資本密集型，逐步向技術密集型和知識密集型轉(zhuǎn)變。有分析稱，以云計算為代表的新一代信息網(wǎng)絡技術發(fā)展，直接推動服務外包在交付模式、服務模式與合作模式等方面的創(chuàng)新。另據(jù)《2011財年印度信息產(chǎn)業(yè)和業(yè)務流程外包戰(zhàn)略回顧》報告顯示，2010年至2011財年，印度IT產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)總值預計將達到881億美元，其中出口額590億美元(不含硬件)。印度IT產(chǎn)業(yè)預計將延續(xù)強勁的發(fā)展勢頭，甚至將迎來第三次騰飛，其中IT外包業(yè)功不可沒。
除了技術創(chuàng)新，成本也是市場競爭最直接有效的利器。武漢市商業(yè)局相關人士對《經(jīng)濟參考報》記者說：“我國二、三線城市的人力成本優(yōu)勢在國際外包市場才大有可為。在高端服務市場與印度爭搶市場份額的潛力很大。”