3月15日，央視“3·15”晚會曝光了國美電器騙取以舊換新補貼及國美員工違規騙取消費者贈品和現金卡的行為。國美電器對此表示，將對出現問題的門店進行全面整改，并將對相關當事人追究責任。國美同時向廣大消費者致歉。
昨日（3月16日），北京市商務委經過調查核實，確認北京國美電器公主墳店、西三環店和花園橋店存在導購人員違規提供家電以舊換新回收憑證行為。為此，北京市商務委決定自3月17日起，取消國美電器上述3家門店參與家電以舊換新資格；沒收北京國美電器家電以舊換新保證金10萬元；責成北京國美電器對所有在京店鋪進行自查和整改，杜絕此類問題再次發生。
同時，北京市商務委已下發緊急通知，要求所有參與家電以舊換新企業嚴格執行相關政策和規定，全面進行自查，防范和杜絕企業在參與家電以舊換新活動中的違規行為。
“現在已經有了具體方案，但是不便對外公布，不過，從今天起我們就已經啟動了自查和整改。”昨日，國美電器一位高管表示，“對于管理系統上存在的漏洞，我們也會立即進行完善�！�
央視曝光國美員工“雙騙”行為
據央視報道，天津市國美電器大港店的工作人員曾違規騙取消費者的贈品和現金卡。一名內部人士表示，本應在節假日促銷中給消費者的贈品，很多都被店里的售貨員暗地里套取了，最多的時候7天之內可以套取現金卡30萬~40萬元。
按照該人士提供的銷售記錄顯示，一位姓張的女士在去年“十一”前后一共購買了3臺空調，應獲贈品兩臺電磁爐、一臺電壓力鍋以及800元現金卡，但她并沒有拿到相關贈品。
此外，央視還曝光稱，國美大港店的工作人員通過出售以舊換新憑證，存在騙取國家補貼資金的行為。對此，國美電器第一時間發表聲明，稱將對出現問題的門店全面進行有效整改，對國美自有營業員與廠家派駐銷售人員的經營行為進行嚴格管理，杜絕此類事件的再次發生。
國美電器表示，對個別門店的國美自有營業員與廠家派駐的銷售人員為了追求個人銷售業績，利用國家家電“以舊換新”政策違規取得“以舊換新憑證”的行為，國美將追究當事人的責任。
暴露家電行業積弊
記者發現，國美系并不是第一次出現這類問題。2010年4月，北京市商務委對在家電以舊換新活動中違規操作的大中電器、北京TCL、北京美的制冷公司等3家企業各開出10萬元罰單，并責令企業限期整改。
一位身在上海的消費者吳先生在接受《每日經濟新聞》采訪時表示，上海一些電器店中也存在類似情況。
吳先生告訴記者，“幾天前我在上海一家電器店想要購買一臺60英寸的日本品牌電視機，經過還價之后降到了24000元。我當時問他們能否再便宜一點，那個銷售員找到相關主管商量之后告訴我可以參加以舊換新，如果有舊機器可以再降400元，如果沒有的話，也可以降低300元�！眳窍壬嬖V 《每日經濟新聞》，“商場說可以解決以舊換新的憑證問題。”
加強監管成關鍵
“相關部門在執行以舊換新政策的監管上存在一定漏洞，這也給了部分企業和個人以可乘之機�！奔译妼＜叶四厩逖员硎�。
《家電以舊換新實施辦法》中顯示，任何單位和個人不得將家電以舊換新憑證進行轉讓、出售，套取財政補貼。端木清言告訴記者，國美個別門店截留消費者贈品的問題應該受到一定程度的處罰，但家電以舊換新不應該定性為“騙補”，其實質是企業為追求銷售量的利益驅動�！叭绻M者不想賣出舊機器，只想添置一臺新家電，那么原則上就無法享受到以舊換新政策�！倍四厩逖詫τ浾叻治�。
一位不愿具名的家電行業人士告訴記者，相關部門會把以舊換新的憑證分配給國美這樣的零售賣場和一些家電回收企業，“國美這次所暴露出來的問題，主要是家電回收企業手中的憑證流入到個人手中，才導致了問題的出現。當然，國美肯定存在一定問題，比如在監管上的不力�！�