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中國銀行業(yè)協(xié)會近日發(fā)布報告指出，２０１０年，我國銀行業(yè)從服務理念、管理制度、渠道建設、產品創(chuàng)新、流程優(yōu)化等多方面改善金融服務，尤其是在世博、亞運金融服務中實現(xiàn)了“零業(yè)務差錯、零安全事故、零責任投訴”，展現(xiàn)了銀行業(yè)的良好形象。
在“２０１０年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告”發(fā)布會上，中國銀行業(yè)協(xié)會同時發(fā)布了《中國銀行業(yè)個人服務項目知識大全百姓讀本》，向廣大消費者介紹銀行金融服務知識，幫助消費者利用現(xiàn)代銀行金融服務提高生活品質。
據《２０１０年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》披露的數據，２０１０年末，全國銀行業(yè)金融機構網點總數達１９．４９萬家，其中新增設網點１５１４家，遷址合并網點１５２家。報告指出，遷址合并的網點集中在中國農業(yè)銀行和農村信用合作社系統(tǒng)，這標志著涉農服務網點正在由選址分散、功能單一向選址合理、全面綜合轉型。
此外，中國銀行業(yè)協(xié)會組織的第三方測評結果顯示，２０１０年北京地區(qū)銀行網點排隊等候時間超過１５分鐘的客戶數量較２００９年降低了１０個百分點；在１０分鐘內辦完業(yè)務的客戶占比同比提高了１９．７個百分點。
中國銀監(jiān)會紀委書記王華慶指出，２０１０年，廣大銀行業(yè)金融機構始終把提升客戶服務質量作為發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分。但銀行業(yè)服務水平提升速度和消費者日益豐富的需求之間的矛盾還比較突出，此次發(fā)布《２０１０年中國銀行業(yè)服務改進情況報告》，是全行業(yè)努力提升服務水平的莊嚴承諾。
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