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根據年初中國互聯網信息中心在北京發布的《第23次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截止去年年底,我國網民數量達到2.98億,在主要互聯網應用使用率調查中,網絡購物的增長率排在前三甲。現在網絡上售賣的東西無奇不有,從火柴到別墅一應俱全,許多商品更是可以從網購中得到實體店所享受不到的實惠,隨時可以獲得咨詢、購物、配送等服務的便捷性,讓網購不再只是部分人的消費方式。
時尚購物網站onlylady曾經做過的調查顯示,化妝品、服裝、飾品是網購的主要商品之一。平時在商場動輒成百上千元的昂貴高檔化妝品、服裝、飾品,到了網上購買,卻只需要半價甚至更低就能購買到。很多大牌在廣州、甚至在國內并沒有開設專柜,但在網上卻是應有盡有,各地名牌,各種檔次,便宜的價格、更多品牌選擇等優勢吸引了眾多愛美女性進入網購的行列。
網購的突出優勢也是它的弱點所在,便捷性也掩蓋不了在購物安全、商品質量方面的問題。網購商品權益受到侵害的事情時有發生,但要通過虛擬的網絡去弄清真相追究責任要比現實世界復雜得多,很多人選擇了忍氣吞聲。網購存在風險,要小心這七個“地雷”。
〖第一宗〗級別高的信用不一定好
不少網購平臺都設有信用系統,對賣家講求信用有一定的促進作用,對于處于信息不對等地位的買家來說,信用級別的高低是他們選擇店鋪的重要標準,特別是在購買價格比較高的物品時,信用高的店鋪哪怕價格稍貴也可以買。但其實信用是可以“刷”出來的。在百度上搜索就能看到各種刷信用的方法,讓信用也變得不可信起來。
支招:要確認網店的信用,訣竅是看買家的評論。如果買家在同一時段給了好評,而且都是一些價格比較低的商品,就有可能是刷信用,最好是價格較高的一些商品的評價。還可以看其他買家的資料,是否合常規。從差評和店家的解釋中也能看到信譽狀況。
〖第二宗〗化妝品假貨尤其多
化妝品因為是直接用在人體的特殊性,購買時都比較謹慎,害怕買到“流嘢”,但偏偏網購護膚品假貨尤其多。讓廣大女性前赴后繼倒在假貨上的一個重要原因是價格,目前我國還對化妝品課以高關稅,即便是同樣的商品,內地專柜的價格都要比港澳以及海外要貴,不少比市價便宜很多的賣家都自稱是從海外拿貨,但很多拿到之后會發現只是仿冒的假貨而已,投訴到網站,店家一般都會要求出示有資質檢驗單位的檢驗證書才能退貨賠錢,很多人都只能自認倒霉。
支招:不要被超低價沖昏頭腦,一般正品價格只會比專柜便宜20%左右,絕對不會超過50%�？梢赃x擇海外代購,化妝品本身價格會相對更優惠,但算上運費也不會便宜很多,勝在不容易出假貨。目前網購流行的韓國和歐洲化妝品,從包裝細節上也能做初步判斷,不同品牌都有不同識別細節,不會粗制濫造。如果當地有該品牌,還可以拿去專柜驗貨。
〖第三宗〗損壞責任推卸給物流
化妝品和服裝、飾品等情況還有些不同,多為瓶瓶罐罐的包裝,在運送的過程中容易出現損壞的情況。在淘寶網上搜護膚品賣家,看其中的差評會發現,有相當一部分是因為物品損壞,但找到賣家,賣家都推給物流,說是物流出的問題,但這其中到底是誰的責任,對消費者來說就很難追究了。
支招:買家在接到寄來的貨品后,一定要當著遞送人員的面將包裝拆開,檢查里面的貨品是否完整,有沒有破損,如果出現問題就拒絕簽收,讓物流去跟賣家協商。
〖第四宗〗服飾圖片和實物差距大
和逛實體店可以試穿不同,網購服飾類商品,買家選擇多是根據賣家提供的貨品圖片來判斷是否適合自己。不少賣家也會用美美的模特展示圖來吸引顧客。但拿到實物的時候大失所望的情況還是時有發生,天涯論壇上就曾經有網友貼出自己買的“貨不對板”的服飾,引來跟帖超過10頁。常見的一種是實物跟圖片款式類似,但粗糙很多,另一種是款式一樣,材質很差。
支招:通過圖片來源來判斷,如果是瑞麗等雜志模特圖片,多不能信,一定要求店家展示服飾的實物圖。當然也有一些不負責任的賣家會把實物拍得太過失真,或者后期過度美化,可以跟賣家要求看服飾細節圖,比如材質、領口、紐扣、設計細節等部分,可以看出服飾質量。
〖第五宗〗貴價商品也有假貨
網購的一大優勢是價格,但優勢往往也是弱點所在,許多網購經驗里都教導大家不要迷信低價。于是網購價與商場正價的價格差也成了不少買家判斷的標準,認為比商場正價便宜一些但不是太多的應該是正貨,有時候商場斷貨,網店里跟商場正價一樣的也買了。就是這樣也會有假貨。有買家以商場正價買了TeenieWeenie的格子襯衣,拿到手后發現雖然樣子一樣,但材質差很多,標簽上赫然寫著山寨的“TeenieBear”。
支招:有不良賣家拿正貨的圖片,給山寨的商品。購買時最好要求賣家出示商品實拍圖,尤其是標簽等細節部分。另外就是多查看買家給該店家的評議,來判斷信譽如何。
〖第六宗〗網絡團購貓膩多
網絡團購也是時下流行的方式,利用大量購貨跟經銷商壓價,從而得到實惠。除了有團購公司組織的之外,不少是自發組織的,一些有共同購買意向的消費者湊出一張大購物單以獲得更多折扣優惠。有部分團購組織者冒用消費者的名義與商家談判,操縱商品的價格,從差價中謀利,也有組織團購的商家以組織者和幕后價格控制者的雙重身份出現,暗中操縱團購價格。
支招:商家從自身利益出發,所有優惠都有陷阱或是不可告人的秘密,所以不要輕易相信商家或者團購組織者的任何口頭承諾,最好有書面形式約定團購可以享受的權利以及違約之后如何索賠等。
〖第七宗〗虛假信息滿天飛
很多買家都以為能夠被購物網站首頁推薦的店鋪應該是值得信任的。但事實是,不少購物網站都向賣家出售首頁推薦位,甚至可以通過網站系統向買家發送店鋪信息,其中不少打著超低價的旗號,售賣的商品大多貨不對板,實物跟店鋪介紹存在較大差距。
支招:對誘人信息要有抵抗力,不少網店最吸引人的就是價格以及噱頭,例如做廣告寫出什么“海關、工商罰沒的商品,低價拍賣”諸如此類,這類廣告百分之一百是假的,千萬不要貪圖低價就上當受騙。
●達人授課
Vania是資深網購買家,從2002年開始,至今已經有7年的時間,早期因為擔心網購安全還曾只接受同城當面交易,到如今從家居用品、柴米油鹽、衣服鞋帽、電子產品,到旅游消費、家裝建材等,統統網上解決。為網購事業貢獻的銀子已經不計其數。
●經驗談
1.選擇大牌購物網站,C2C網站東西多,但正貨假貨舊貨混雜,難分辨,B2C網站雖然價格相對較貴,但勝在比較規范。
2.堅決第三方付款,一定要貨品在手,驗明正身后再確認付款,有問題才能及時追究。
3.索取售貨憑證,成功交易后,向賣家索要收據或者憑證,保留與賣家的往來留言、郵件或手機短信等資料,以備不時之需。
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