針對近兩個月以來爆發(fā)的家樂福價格欺詐以及家樂福與康師傅的零供矛盾問題，家樂福中國開始立志為此而改變其在消費(fèi)者以及公眾心目中的形象，昨天，家樂福在北京啟動“傾聽顧客”活動，同時家樂福高管稱將對供應(yīng)商提價進(jìn)行監(jiān)控，此舉一出，
消費(fèi)者稱好，但供應(yīng)商則質(zhì)疑家樂福回避問題實(shí)質(zhì)。
升級價格控制委員會職能
針對此前與康師傅提價而引爆的零供矛盾問題，昨天，家樂福向記者表示，公司于本月1日起開始對家樂福全國供應(yīng)商和北京、上海與其他區(qū)域內(nèi)的供應(yīng)商率先進(jìn)行問卷調(diào)查。據(jù)介紹，此次調(diào)查包括：供應(yīng)商企業(yè)基本情況調(diào)查等。
家樂福中國區(qū)副總裁曹成智在廣州向某網(wǎng)站表示，未來如果有新的供應(yīng)商需要漲價，均需通過家樂福內(nèi)部的“價格控制委員會”來審核，防止供應(yīng)商亂提價。曹成智表示，委員會要對供應(yīng)商的成本進(jìn)行分析。
誰來審核家樂福收費(fèi)
>>外界質(zhì)疑
“家樂福與康師傅的矛盾實(shí)質(zhì)并不是提價問題，
而是由于家樂福收取名目繁多的進(jìn)場費(fèi)造成的。”家樂福一供應(yīng)商昨天向記者表示，價格控制委員會并沒有解決高額進(jìn)場費(fèi)的問題。
“我認(rèn)為家樂福價格審核不合理，一方面他們收取高額進(jìn)場費(fèi)，作為供應(yīng)商肯定要把這些作為成本加到商品零售價中；而另一方面家樂福又要控制零售價，這怎么可能做得到？”北京供貨商聯(lián)盟姚文華直接反問：“誰又來審核家樂福亂收費(fèi)問題呢？”
啟動傾聽顧客
消費(fèi)者對銀行柜臺服務(wù)滿意度評價器也許并不陌生，如今這個評價器首次放在大型超市。顧客根據(jù)自己的購物體驗，可在滿意度評價器上選擇“非常滿意”、“滿意”、“一般”或“不滿意”按鍵，對家樂福做出評價。
>>連鎖協(xié)會
望在全行業(yè)推廣
昨天，這一評價器也吸引了很多消費(fèi)者的關(guān)注，消費(fèi)者王小姐表示，
這一舉動很貼近市民，也希望一些合理的意見能真正得到及時反饋和改變。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮表示，希望這一模式能在全行業(yè)進(jìn)行推廣。