一場突如其來的、轟轟烈烈的高管離職事件，讓阿里巴巴吸引了世界級的關注。阿里巴巴清理涉嫌欺詐的“中國供應商”一事讓公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職，也讓馬云“痛苦、糾結、憤怒”。
在B2B業(yè)務面臨巨大壓力之時、在有關誠信、刮骨療毒等眾多溢美之辭拋向阿里巴巴之際，馬云又一次完成了高管更替，據(jù)稱在加拿大留學的前阿里巴巴COO李琪將復出。
資深互聯(lián)網(wǎng)評論人士洪波對兩高管辭職時機的選擇頗為不解：“外界很難確切知道背后發(fā)生了什么，這是很奇怪的一件事”。
超大規(guī)模的公關秀
馬云做事歷來出人意表，盡管過去已有著種種驚人之舉，但2月21日，馬云還是讓所有人再吃一驚。
2月21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，為維護公司“客戶第一”的價值觀及誠信原則，2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職，由淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任。
按照公司對外的統(tǒng)一口徑，此次衛(wèi)哲等高管辭職，源于2326名“中國供應商”涉嫌欺詐，并有上百名阿里巴巴的直銷人員牽涉其中。
“中國供應商”是上市公司阿里巴巴的主要利潤來源之一。中國的外貿(mào)廠家，給阿里巴巴每年繳納2.98萬元，即可登錄阿里巴巴網(wǎng)站查看外商的采購信息，同時發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，以供海外進口商瀏覽、選擇，從而促成外貿(mào)訂單的達成。
阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)從2009年底開始，平臺客戶的欺詐投訴有上升趨勢，而從今年一月中旬由阿里巴巴發(fā)起的一項獨立調(diào)查顯示，部分銷售人員為追求高業(yè)績，故意縱容或疏忽允許部分外部分子進入阿里巴巴會員體系，有組織地進行詐騙。
隨后，阿里巴巴非執(zhí)行董事蔡崇信透露，公司在評估了那些遭到欺詐用戶的索賠風險后，已拿出170萬美元對2249名來自全球的受害者進行賠償，但阿里巴巴認為每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元。
當天，馬云在一封給員工和客戶的郵件中痛斥了這種行為，稱“對這種觸犯商業(yè)誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！”在這封郵件中，馬云還“坦承”：“過去的一個多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒……”
馬云這封“抄送全國人民”郵件迅速被公之于眾，也為這次高管離職事件基本定了調(diào)，關鍵詞就是誠信、價值觀。2月21日下午，阿里巴巴集團高級公關總監(jiān)陶然在微博里寫道：“都知道阿里巴巴最講價值觀，但很多人都以為嘴上說說或弄成文化墻給別人看。這次0.8%欺詐賬戶的事，比例很小，可能有的公司就瞞下了，我們毫不避諱，自己把胸膛扒開把傷口給人看，CEO都因此辭職了。這下知道價值觀是動真格了吧。成功的人和公司，一共同的特質(zhì)就是堅持有夢想，話很簡單做到不容易。”
業(yè)界諸多人士的評論也大多圍繞“誠信和價值觀”這兩個詞，如巨人集團總裁史玉柱表示，“深感阿里巴巴才真正敢于承擔個人責任，阿里巴巴的成功絕非偶然。如此重大人事變動，設想下，如果換我坐在馬云椅子上，說不準會缺乏魄力而破壞公司規(guī)則。”中澤嘉盟投資有限公司董事長、UT斯達康創(chuàng)始人吳鷹也表示，“我認為不必去計較真相如何，為這個理由發(fā)出這個信號就是一個有影響有社會責任的公司應該做的事，應該為之叫好，鼓勵！”
在這樣一片議論聲中，一位行業(yè)人士對時代周報記者表示了不解：“阿里巴巴涉嫌欺詐客戶的事情，被阿里公關搞成這樣，明顯變成好事了嘛。”
“馬云的公關戰(zhàn)是世界級的，”去年10月，阿里巴巴與雅虎發(fā)生控股權之爭時，前阿里巴巴高管曾對時代周報記者如此說。在這場馬云以郵件形式現(xiàn)身的、超大規(guī)模的“公關秀”中，其世界級水平再次得以驗證。
但業(yè)界也有不同聲音，洪波認為，阿里巴巴的歷史上從未有過如此調(diào)整的先例，阿里巴巴官方公布的問題不足以讓高層辭職，而且這些問題也不是現(xiàn)在才有。洪波對兩位高管辭職時機的選擇頗為不解，并表示：“外界很難確切地知道背后發(fā)生了什么，”洪波說，“這是很奇怪的一件事”。
“不到1%的不誠信商家比例而衛(wèi)哲就需要引咎辭職，而且衛(wèi)哲賭上了未來的職業(yè)聲譽，未免小題大做。”一位業(yè)內(nèi)人士也有如此看法。
2月22日，星期二，下午，位于杭州濱江區(qū)的阿里巴巴新總部，無疑正處于全球關注的風暴中心。但從表面上看，阿里巴巴CEO衛(wèi)哲等高管的辭職事件，并未給公司帶來太大的震動，一切還是有條不紊。
一隊員工正手搭手進行團隊培訓，公司的咖啡屋、書店里，一些員工正在聊天、看書。由一位知識產(chǎn)權方面的政府官員帶領的一個記者團，正在阿里巴巴園區(qū)參觀、采訪，阿里巴巴集團法務部副總裁俞思瑛、阿里巴巴法務部總監(jiān)劉克等高管作陪。
不過在非辦公室場合，阿里巴巴員工對此事多有議論：有人說已經(jīng)有幾天沒有看到衛(wèi)哲的車停在辦公室樓下了；有人說某位高管在離職當天，還依依不舍。
最大的震動，在互聯(lián)網(wǎng)上，叫好、懷疑、指責，各種聲音充斥其中，并蔓延到阿里巴巴中文網(wǎng)的商人論壇上。一位網(wǎng)民在此發(fā)帖顯示不滿：“本人住在澳門，之前就是在阿里巴巴買東西被騙了2000元人民幣的，當時已經(jīng)報了案交給澳門司法處理，到現(xiàn)在一直沒回音。賠償在哪里？如果是真的有賠償，那我要求阿里巴巴賠償我們每個買家的損失！因為這是你們員工為了謀取自己的利益造成我們的損失！
”
馬云的一石三鳥
“馬云做給大眾PR，做給老外消氣，做給3?15示好。”在探究馬云這場公關秀背后的真正原因時，一位前阿里巴巴的知情人士對時代周報記者如此說道。
“去年迫于業(yè)績壓力，下面銷售員作假，高管假裝看不見，最后被國外客戶投訴事發(fā)。”但這個投訴投到了哪里，又是哪些部門的壓力讓馬云“那么高傲的人肯認錯，這么高調(diào)公關還要賠款”，這些細節(jié)尚不清楚。
在超級公關秀背后，可能還隱藏著馬云的一石三鳥。其一，便是人事更迭。
衛(wèi)哲離開了阿里巴巴，并以一種“并不光彩”的姿態(tài)離開，外界對衛(wèi)哲大多表示同情。據(jù)知情人士稱，“當初與馬云早有君子協(xié)定，衛(wèi)哲已經(jīng)完成了使命，并且?guī)е?000萬阿里股票離開，很值的。”無論是替馬云背債，還是“周瑜打黃蓋，一個愿打一個愿挨”，阿里巴巴想要的效果達到了。
據(jù)知情人士稱，
2007年去加拿大學習的前阿里巴巴COO李琪將復出。
李琪于2000年加入阿里巴巴公司，先后擔任技術副總裁和銷售副總裁。2003-2004年，李琪擔任高級副總裁兼阿里巴巴公司國際事業(yè)部總經(jīng)理。2005年1月1日，李琪擔任阿里巴巴公司首席運營官一職。2007年底離職，脫產(chǎn)學習。
在馬云治下，阿里巴巴歷來人事更迭頻繁。在2007年底的阿里八高管集體離職事件中，李旭輝當時也“被學習”了，但2008年中期復出。這一次復出的李琪，據(jù)悉當初衛(wèi)哲來之后，兩人起沖突，馬為了壓元老，把李琪趕去加拿大學習。
“我覺得真正值得重視的是馬云高明的階段性用人觀。”前阿里軟件高管王冠雄如此說。他認為，衛(wèi)哲2006年11月從百安居加入阿里巴巴，當時連王石都稱馬云不拘一格的用人讓自己很有啟發(fā)。2007年阿里巴巴B2B上市后，B2B元老輪崗學習，衛(wèi)哲完成了帶領上市、高層換血和完成財報的職業(yè)經(jīng)理人使命。
其二，馬云借此機調(diào)整B2B業(yè)務。
阿里巴巴的B2B業(yè)務增長乏力已是眾所周知，從股價看，自從2007年在港交所上市以來，阿里巴巴的市值最多時縮水超過2/3，目前雖然有所反彈，但縮水幅度仍接近一半。這里不僅有來自B2C業(yè)務的挑戰(zhàn)，如京東商城、卓越亞馬遜、當當、凡客誠品迅速發(fā)展，更重要的是，阿里巴巴自身面臨的困境。
阿里巴巴B2B的模式是電子商務1．0模式，是信息平臺模式，典型的銷售導向型，掙的僅是中介的那點銀子。不可否認，阿里巴巴最成功之處在于其規(guī)模效應。而未來全程電子商務2.0，其一大特征就是真實商業(yè)關系的高度虛擬化，鏈式協(xié)作的模式將成為幕后的主要商業(yè)關系。
但阿里巴巴的1．0屬性太強大了，真正要實現(xiàn)向2．0的躍升，要改變的地方很多。馬云很清楚，也一直試圖轉型。阿里巴巴的問題是，船大難調(diào)頭。2009年，阿里巴巴吸納原阿里軟件的人和技術推出了阿里云，并圍繞著“大淘寶”戰(zhàn)略，提供專屬的云計算和SaaS服務，但并不成功。去年，馬云收購SaaS提供商Vendio，準備從馬云所暢想的meet@Alibaba向work@Alibaba來個“驚險一躍”，但前景仍不明朗。與此同時，阿里巴巴B2B業(yè)務面臨著業(yè)績挑戰(zhàn)，于是發(fā)生了高管放任“中國供應商欺詐”一事。
衛(wèi)哲完成了上市、財報等使命，卻無法帶領阿里巴巴再次躍升，下一步，李琪回歸，阿里巴巴B2B業(yè)務如何發(fā)展，拭目以待。目前，由于淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任，有一種觀點認為阿里巴巴可能與淘寶結合，但知情人士認為，“淘寶和B2B根本不可能合并，資本結構和股東都不允許，淘寶太值錢了。”
在中國電子商務2.0時代，馬云以及阿里巴巴的壓力很大。
其三，去年10月，阿里巴巴與雅虎的控股權之爭鬧得沸沸揚揚，以至于有人說“馬云會否出局”。這次馬云高調(diào)公關秀，讓衛(wèi)哲等高管果斷離職，不排除意在向雅虎宣示其絕對控制權。馬云一直希望能回購雅虎公司持有的股票，但被雅虎公司斷然拒絕。
分析人士認為，在失去法律意義上的控制權之后，面對女強人雅虎CEO巴茨，馬云需要在管理團隊和全體員工中建立起不容置疑的權威和真正的影響力。
高管離職，實乃主動出擊，引發(fā)全民關注，馬云其實是一石三鳥。
阿里巴巴員工參與欺詐
事實上，阿里巴巴遇到的問題不只是轉型、調(diào)整，馬云還需要解決自己員工的誠信問題。在時代周報的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在這次“中國供應商”涉嫌欺詐一事中，有阿里巴巴員工參與欺詐。
阿里巴巴開展“中國供應商”業(yè)務已有多年。2002年，本報記者在浙江一家出口型服裝企業(yè)工作時，正值阿里巴巴開展“中國供應商”業(yè)務的起步階段，曾接觸到阿里巴巴的銷售人員。多年過去，如今阿里巴巴的銷售團隊，已經(jīng)有上萬人之多。
“中國五金城”浙江永康，是阿里巴巴的“中國供應商”業(yè)務做得最好的地方。永康某保溫杯公司的外貿(mào)負責人王翔（化名）曾經(jīng)在永康多家出口型企業(yè)工作。他告訴時代周報記者，阿里巴巴的“中國供應商”業(yè)務真正取得突飛猛進的發(fā)展，就是從永康開始的。
據(jù)他介紹，永康目前已經(jīng)有上萬家出口型企業(yè)，自中國加入世貿(mào)組織后，他們都特別重視在網(wǎng)絡上開拓業(yè)務，其中80%以上，都加入了阿里巴巴的“中國供應商”業(yè)務。因為業(yè)務龐大，阿里巴巴專門在永康成立了銷售中心，其團隊包括業(yè)務開發(fā)組和維護組，人員各有上百名。
“中國供應商”的收費主要分類，新客戶加入“出口通”，每年收費2.98萬元（今年1月1日之前是1.98萬元）；老客戶可以加入每年收費5萬元的更高級別的服務。如果要加入搜索排名，則要另外收費，比如搜索排名第一的，每年要另收10萬元。
王翔早就注意到了阿里巴巴銷售人員為了追求業(yè)績，默許甚至慫恿永康一些小企業(yè)和個人在阿里巴巴上發(fā)布虛假消息的情況。
“中國供應商這個平臺已做得很爛、沒什么意思，大的、小的、個人的公司，都混在一起。永康這邊，那些做得好的公司基本都退出阿里巴巴了。這幾年，阿里巴巴的銷售人員，更喜歡開展個人業(yè)務，給一些外貿(mào)業(yè)務員出謀劃策，在阿里巴巴上發(fā)布虛假信息，比如說自己是多么大的一家集團公司，一些外商看到信以為真，就會發(fā)訂金過來，這些人收了訂金，卻不發(fā)貨。阿里巴巴那些做得好的銷售員，很多都是這么做的，因為他們的提成很高。”
時代周報記者聯(lián)系到永康一位施姓銷售人員，但其表示，包括永康在內(nèi)的整個金華范圍，目前還沒有一家“中國供應商”牽涉欺詐，他也沒有同事受此次事件的影響。他拒絕透露阿里巴巴銷售人員的提成情況，稱這是公司最大的機密，“在阿里巴巴，你只要肯付出，一定會有回報”。
時代周報記者向阿里巴巴法務部總監(jiān)劉克求證有關近百名直銷人員牽涉其中的詳情，劉克表示：阿里巴巴一直在做排查，配合公、檢、法機關調(diào)查取證，報告還在整理中，現(xiàn)在不方便透露。目前，阿里巴巴有個應急小組在負責這項工作，阿里巴巴作為公眾公司，會盡快對外有個交代。
阿里巴巴集團法務部副總裁俞思瑛告訴本報記者，調(diào)查工作由香港的獨立董事進行，她還不了解目前進展的詳情。阿里巴巴公關總監(jiān)陶然則表示，有關此事件的信息，以2月21日對外發(fā)布的為準，公司方面目前不接受采訪。
衛(wèi)哲等高管離職，讓阿里巴巴的股價應聲下跌，但摩根士丹利將阿里巴巴股票評級僅從“增持”下調(diào)為“持股觀望”，更有分析機構稱應“逢低買進”，業(yè)界對阿里巴巴的未來仍看好。
如雅虎CEO巴茨所言：他（馬云）是這個時代最讓我們印象深刻的企業(yè)家。被稱為“阿里教的教主”的馬云，善以策略取勝，面對中國電子商務2.0時代的壓力，阿里巴巴將如何前行？