編者按:近日，廣東部分地區(qū)建行儲(chǔ)戶賬戶出現(xiàn)清零現(xiàn)象，考驗(yàn)了用戶的心理承受力。不唯如此，在短短不到一周時(shí)間里，�？�、西安、北京建行儲(chǔ)戶均有系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)。這對(duì)銀行業(yè)的龍頭建行來(lái)說(shuō)，實(shí)在是一件難以解釋的事情。
ATM機(jī)取錢未果被扣1000元 �？谝皇忻裢对V建行
占女士來(lái)電反映，稱自己昨晚在友誼商場(chǎng)的建設(shè)銀行，本想取1000元，結(jié)果因?yàn)樽詣?dòng)取款機(jī)發(fā)生故障，不僅沒(méi)取到錢且卡上還被扣掉了1000元，事后占女士花一個(gè)小時(shí)打建行服務(wù)熱線，卻始終無(wú)人接聽(tīng)，情急不滿之下便想到求助報(bào)社。
據(jù)了解，昨晚9點(diǎn)半左右，占小姐來(lái)到�？谑杏颜x商場(chǎng)的建設(shè)銀行，想用自動(dòng)取款機(jī)取1000元錢，誰(shuí)知在操作中取款機(jī)卻出了故障，并沒(méi)有將1000元吐出，而占小姐則收到短信通知，銀行卡的1000元已經(jīng)被扣除。“因?yàn)槲矣玫氖枪ど蹄y行卡，事發(fā)后我就連忙打工行客服熱線，卻被告知需打建行客服電話，但接下來(lái)的事卻讓我十分抓狂�！闭夹〗惚硎咀约哼B續(xù)一個(gè)小時(shí)撥打建行24小時(shí)服務(wù)熱線，卻始終沒(méi)人回應(yīng)。
當(dāng)時(shí)占女士又氣又急，考慮時(shí)間實(shí)在太晚，只能無(wú)奈離去，但一夜都沒(méi)睡好。記者跟隨占女士來(lái)到友誼商場(chǎng)的建設(shè)銀行，該銀行的大堂經(jīng)理表示，自動(dòng)取款機(jī)出現(xiàn)故障一般都是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，今天接到客戶反映后，下午就會(huì)對(duì)出問(wèn)題的自動(dòng)取款機(jī)清零檢查，一旦核實(shí)到占女士反映的情況屬實(shí)，就會(huì)把錢退還給占小姐。如果占小姐對(duì)客服不滿意，可打建行客服熱線進(jìn)行投訴。
西安女市民建行存錢4萬(wàn)變5萬(wàn) 銀行糾錯(cuò)行為遭質(zhì)疑
西安的嚴(yán)女士去銀行存錢，沒(méi)想到存了四萬(wàn)變成了五萬(wàn)，可接下來(lái)的事，就讓嚴(yán)女士無(wú)法接受了。
前兩天，閆女士到西安市自強(qiáng)西路建設(shè)銀行存錢，之后便接到了銀行的電話。
市民閆女士：銀行說(shuō)你今天是不是存了四萬(wàn)塊錢，我說(shuō)是，他說(shuō)你單子上是多錢，我說(shuō)現(xiàn)在是五萬(wàn)塊錢。
這多出來(lái)的一萬(wàn)塊肯定是銀行工作人員多存了，嚴(yán)女士匆匆趕往銀行。
市民閆女士：銀行工作人員就是啥話也不說(shuō)當(dāng)時(shí)就拿著這個(gè)單子讓我簽字。我說(shuō)簽啥字么，簽干啥的字，他說(shuō)你先把字簽完再說(shuō)。
閆女士說(shuō)，讓她簽字的單子是說(shuō)已經(jīng)從她的賬戶上劃走了一萬(wàn)塊錢，不是自己的錢自己當(dāng)然不會(huì)拿，可問(wèn)題是，銀行怎么就能隨便把自己帳戶上的錢劃來(lái)劃去呢。
市民閆女士：你銀行沒(méi)有我身份證，沒(méi)有密碼，你咋把這一萬(wàn)塊錢劃走的。
建設(shè)銀行自強(qiáng)西路分理處經(jīng)理劉杰：我們銀行有一個(gè)沖正系統(tǒng)，這個(gè)沖正系統(tǒng)可以直接沖您的賬戶。當(dāng)時(shí)跟您核對(duì)過(guò)金額之后經(jīng)過(guò)您的同意就沖正了。
北京儲(chǔ)戶建行銀行卡未離身 十萬(wàn)存款不翼而飛
山東來(lái)京打工的劉先生在建設(shè)銀行的賬戶上有十多萬(wàn)元的存款。前天，他打算取款時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬戶上的錢已被別人取走�！拔覜](méi)有開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)銀行等業(yè)務(wù)，銀行卡也沒(méi)離身，怎么錢就被偷了呢？”劉先生說(shuō)。銀行工作人員初步調(diào)查后，懷疑劉先生在外地使用ATM機(jī)時(shí)，不小心被人復(fù)制了銀行卡信息。
劉先生從山東來(lái)京打工，他把積蓄都存在建設(shè)銀行的賬戶上，銀行卡密碼從未告訴過(guò)任何人。本月初，他存入最后一筆錢后，賬戶上已經(jīng)有12萬(wàn)余元。
23日，他打算取錢時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬戶上只有8000多元的余額了。他到銀行打印清單，發(fā)現(xiàn)在此前的20天里，他銀行賬戶上的錢被分成40筆取走，取款地都顯示“港澳地區(qū)”，取款方式為“網(wǎng)絡(luò)ATM機(jī)”。清單顯示，第一筆取款663.58元，第二筆22211.92元……
建行稱是農(nóng)行ATM機(jī)被動(dòng)了手腳
“卡明明在我身上，我沒(méi)開(kāi)過(guò)網(wǎng)銀，更沒(méi)去過(guò)國(guó)外，錢怎么不見(jiàn)了？”劉先生急忙報(bào)警，可是當(dāng)?shù)鼐浇ㄗh他找北京警方報(bào)案，于是一刻也沒(méi)多停留，劉先生當(dāng)晚就飛回了北京。由于他的卡是在建行豐臺(tái)營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶，于是劉先生來(lái)到銀行所在的岳各莊派出所報(bào)案。接待他的民警表示，這已屬刑事案件。
建行工作人員表示，去年12月11日劉先生曾持卡在石家莊一家農(nóng)行的ATM機(jī)上取過(guò)錢。據(jù)初步推測(cè)，很可能是那臺(tái)ATM機(jī)被動(dòng)了手腳，讀取了劉先生銀行卡的磁條信息，導(dǎo)致銀行卡被復(fù)制，隨后在泰國(guó)遭盜刷。類似刑事案件曾在外地發(fā)生過(guò)，但是北京地區(qū)各家銀行一向重視ATM機(jī)安全，經(jīng)常派人進(jìn)行巡查，因此從未發(fā)生過(guò)類似事件，建議客戶在用ATM機(jī)取款時(shí)，注意讀卡器部分是否安裝異物，從而保證資金安全。
廣東建行員工操作失誤 客戶存款被清零
21日，廣東省部分地區(qū)建設(shè)銀行客戶的賬戶出現(xiàn)“清零”現(xiàn)象。傍晚，建設(shè)銀行廣東分行回應(yīng)稱，因該行系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置原因，導(dǎo)致部分“短信通”客戶資金誤扣；誤扣資金將在當(dāng)晚8時(shí)前全部、全額退回。