2010年,全國城鎮人口中,個人網銀用戶比例為26.9%,比2009年增長了6個百分點;全國個人網銀用戶中,活躍用戶比例達到80.7%,比2009年增長了4個百分點。昨天,中國金融認證中心(以下簡稱CFCA)聯合2010“放心安全用網銀聯合宣傳年”27家成員單位,發布備受關注的《2010中國電子銀行調查報告》以及評測獎項和結果。 今年的調查報告根據目前電子銀行發展狀況,新增了手機銀行、電話銀行和第三方支付用戶的調查。賬戶查詢功能是活動用戶使用最多的手機銀行功能,其次是轉賬匯款和繳費功能。 值得注意的是,手機銀行活動用戶對目前手機銀行不滿意地方主要是功能少、操作響應慢,其次是登錄慢和費用問題。在手機銀行用戶普遍看來,“慢”是非常突出的缺陷。電話銀行用戶比例為13.1%,賬戶查詢功能是電話銀行用戶使用最多的功能,其次是轉賬匯款和信用卡服務。 同時,2010年,全國第三方支付用戶的比例達到19%,在使用第三方支付的用戶中,有近80%開通了網上銀行,有14%開通了手機銀行服務。其中92%的用戶使用第三方支付進行過網絡購物,其次是手機充值,使用比例為63%。 報告還顯示,2010年網銀交易用戶平均每月使用次數5.6次,高于2009年的4.8次。同時,網銀安全性一直是各界關注的焦點。報告顯示,意向用戶中有71.9%的用戶認為個人網銀是安全的。 此外,個人網銀活動用戶使用USB數字證書的位列各種網銀安全認證手段的第一位,其次為手機短信認證、口令卡/刮刮卡,這表明數字證書已作為一種重要的安全手段被用戶認可。據調查,未來個人網銀新增用戶是25歲以下、月收入3000元以下的學生和公司職員為主的人群,他們將更加重視網銀本身的優勢。
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