2010年堪稱強生的“召回年”。
前不久，強生“一年召回問題產品14次”的新聞剛引起一片嘩然，不到10天，強生居然又爆發了第15次召回12月1日，美國強生公司證實，由于會引發眼睛刺痛等問題，公司共召回約49.2萬盒日拋隱形眼鏡。
除了隱形眼鏡，強生今年召回的產品還包括感冒藥泰諾、兒童抗過敏藥可他敏以及止痛藥美林等。
作為全球最大的制藥公司，強生的業務覆蓋了175個國家和地區，尤其是在嬰幼兒藥品和日用品方面，強生毫無懸念地獨占鰲頭。
但是，自2005年以來，強生就一直被負面消息纏身，營業額和信譽度都坐上了滑梯。曾經信賴和擁護強生多年的消費者們不禁要問：“強生怎么了？”
“強生召回年”
11月24日，強生禍不單行。
上午9時，強生宣布召回930萬瓶泰諾感冒藥。“泰諾召回”新聞發布會還未結束，新的召回又發生了。11時，強生又召回兒童抗過敏藥可他敏約400萬盒，以及兒童止痛藥美林約80萬瓶。
突如其來的“二度召回”讓強生的新聞發布會爆點連連，無論是到場的新聞媒體還是強生公關團隊都十分愕然，新聞發布會匆忙收尾。
據統計，2010年，強生共召回非處方類藥、隱形眼鏡、嬰幼兒日化用品、髖關節置換設備等產品15次。其中，嬰幼兒用藥占據了絕大部分比例。另外，泰諾、可他敏、美林等在一年內都經過三次以上的反復召回，這種“呼之即來揮之則去”的召回態度難免會讓強生的信譽大打折扣。
召回的兒童抗過敏藥可他敏和止痛藥美林，強生除了“開發不充分”的理由外還沒有更多的解釋，對于這個含混不清的答案，業內專家和媒體都不知該如何解讀。
對于泰諾的“一波三折”，上海強生制藥有限公司政府事務與傳播總監呂晶在接受《中國經濟周刊》采訪時說：“強生公司在中國銷售的泰諾產品，均為強生在上海的工廠生產，因此本次召回并不涉及中國的產品。”
“百年品牌”漏洞百出
早在2005年，強生嬰兒油就被美國食品和藥物管理局（FDA）查出含有有害成分石蠟油。強生中國隨即出面聲明，其產品的石蠟油含量在國家標準規定的安全范圍之內。我國衛生部介入調查的結果也顯示：并未在強生產品內發現致癌物。但是，事件之后，強生的“百年優質”形象備受打擊。
2009年，強生嬰幼兒用品再度在美國被檢出含有毒物質，隨后，我國國家藥監局介入調查，調查結果稱：沒有檢測出有毒物質，相關成分均在安全范圍內。
同年年末，一項有16.3萬人參與的調查顯示，50.9%的調查對象稱不信任“強生等品牌嬰兒衛浴產品”，強生信譽今非昔比。
2009年，強生的“無淚配方”也遭遇了空前質疑，業內專家指出，“溫和”、“無刺激”是一種概念性炒作，這只是嬰幼兒化妝品最基本的要求。之后，強生的“溫和無刺激廣告”悄然退出。
如果說，到此為止強生還在遭遇“流言彈”，那么進入2010年，強生面臨直擊要害的多事之秋。
今年1月8日，美國聯邦檢察官稱，強生曾支付總額數千萬美元的回扣，促使養老院向患者推銷了更多的強生抗精神分裂癥藥物及其他藥物，這種藥物被發現會提高老年人的致死風險。
消息傳至國內，有強生中國的內部員工爆料，強生多年來在醫學界投資支持的“學術推廣”等活動實質皆為商業賄賂，而在員工中展開的各種“培訓”和“交流”也實為鼓勵行賄。
今年6月，國家藥監局原副局長張敬禮落馬，強生也被牽涉其中。有涉案人員爆料，強生的醫療器械產品注冊證和藥品注冊號都是依靠賄賂取得。對此質疑，強生方面至今沒有任何回應。
更讓人匪夷所思的是，強生最新的一次召回，竟源于一家被“關閉”了的下屬藥廠。
今年4月，美國FDA接到多位消費者投訴，他們聲稱在強生兒童用藥中，發現有“黑色或深色斑點的異物材料”。
之后，美國FDA派調查人員檢查了投訴所涉及的藥品生產方強生公司位于賓夕法尼亞州華盛頓堡的一家藥廠。調查發現，部分儀器上覆蓋了一層厚厚灰塵和污垢，天花板上有破洞，部分藥品的原材料受到細菌污染。
強生在致媒體的公開函中表述了解決方法：“該廠現已被暫時關閉，在認真的整理和檢查工作后預計于2011年底重新開始生產。”
可是，11月24日召回的兩批藥物均出自賓夕法尼亞州華盛頓堡制藥廠。這家藥廠是何時“起死回生”的呢？它是否經歷過“認真的整理和檢查”呢？目前，強生還沒有對此作任何解釋。
強生老了？
美國強生公司中層管理人員Elle對《中國經濟周刊》說：“強生已經走了120多年，它老了，顯現出越來越多的疲憊和病態。”
今年8月，強生公司CEO比爾?韋爾登也曾談道：“強生現在需要進行全面的大革新，購買新設備，更換新的管理層，我們在努力地彌補損失，我們認為我們最大程度地彌補了損失。”
據Elle介紹，強生的質量問題基本出在代工廠身上，這體現了強生在控制力上的混亂和衰退。
“上世紀八九十年代，強生經歷了高速發展的擴張期，這一時期匆忙設立的代工廠為強生的長遠發展埋下了隱患。”Elle認為，強生已經尾大難掉。“強生是跨國藥企中業務鏈條最長的生產廠家，良莠不齊的代工廠讓強生非常頭疼，它無法切除它們，也無力治理，只能頭痛醫頭腳痛醫腳。”
以強生旗下麥克尼爾公司為例，僅今年，麥克尼爾就涉及召回超過40種藥物，強生將為此“埋單”超過6億元。
今年5月，美國眾議院就強生大批次召回事件召開聽證會。荒誕的是，在這場決定強生命運的聽證會上，強生CEO比爾?韋爾登居然沒有出席，坐在強生方代表席上的是麥克尼爾部門的負責人，而她僅僅是中層管理人員。
談及此事，Elle非常激動，她認為這件事“讓強生丟盡了臉面”。Elle認為，之所以麥克尼爾闖禍不斷，強生還是難以割舍，是因為麥克尼爾達到了平均利潤率的兩倍多。“但這種高利潤是以犧牲藥品質量和公司信譽為代價的，我不明白強生的高管為什么看不懂這一點。”
另外，近年來，強生的大規模裁員也造成了企業內部的恐慌。據Elle介紹，從2002年起，強生每年會裁員千人以上，現在的員工數量不足上世紀90年代員工數量的一半。“2002年起，公司利潤一直增長緩慢，到了2009年，一度呈現出負增長，這讓強生在匆忙中用裁員來應對，這完全是殺雞取卵。”
資料顯示，2009年強生在部分市場的銷售額最高下降了70%。去年在華的十大藥企中，強生的業績滑坡最大，下降了7.4%，市場份額也下降了0.5%。
“很多經驗豐富的老員工被裁，新員工在技術和責任心上都難以勝任，強生才會在質量上屢犯低級錯誤。”Elle說。
2006年起，頻發的高層變動也對強生產生了極大的影響。4年前，強生出價166億美元收購了輝瑞制藥的個人藥品部門，與麥克尼爾進行合并，整合成個人健康部門。
Elle透露，“輝瑞派”的高管普遍年輕，缺乏制藥經驗，對強生生產線的熟悉和掌控都很有限，曾經多次犯下預算嚴重不足、統籌規劃不力和質量監督不嚴等錯誤。“元老派”也急迫想改變被動地位，不惜一切代價排兵布陣，將更多精力放在了人事斗爭和權力爭奪之中。
強生似乎已經陷入了惡性循環的怪圈：頻繁召回信譽度下降銷售額猛跌利潤降低企業大量裁員經營管理不善產品質量缺陷再一次召回。
Elle傷感地說：“強生身上寄托了太多人的情感，也包括眾多消費者的，它近年來的表現確實讓人傷心，我們都希望這位百歲老人能夠更加長壽。”（實習記者李妍）
強生年內15次召回
12月1日
召回49.2萬盒隱形眼鏡
11月24日
召回930萬瓶泰諾感冒藥
召回約400萬盒兒童抗過敏藥可他敏和約80萬瓶兒童止痛藥美林
10月28日
強生（香港）回收16批次“Acuvue”一次性隱形眼鏡。
10月19日
召回泰諾藥片等藥品
8月31日
強生(香港)召回近4000盒強生隱形眼鏡
8月26日
召回兩款髖關節置換品
8月24日
強生視力健公司全球召回10萬盒隱形眼鏡
7月15日
召回21批次的泰諾、可他敏及美林等非處方藥
7月8日
召回包括泰諾在內的多批次非處方藥
5月7日
召回43種兒童用藥
4月13日
召回仙特明等40多個批次藥物
4月10日
召回泰諾林、布洛芬、仙特明等抗過敏及解熱藥物
1月16日
召回500批次泰諾等非處方藥
1月8日
召回泰諾關節炎止痛囊片等部分非處方藥品