發(fā)展紅火的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站恐怕要暫時(shí)“冷靜”一下了。有消息稱，日前中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心已經(jīng)針對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)推出誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)了解，這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)團(tuán)購(gòu)新興電子商務(wù)模式的監(jiān)督措施。
正所謂無風(fēng)不起浪，這個(gè)消息也從側(cè)面反映了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的亂象。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站喧囂發(fā)展的同時(shí)，許多問題如產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品陷阱等也開始涌現(xiàn)。有業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)應(yīng)及時(shí)做出調(diào)整，尤其應(yīng)逐步完善發(fā)展模式，否則將影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站異軍突起
“今天你團(tuán)購(gòu)了沒有？”這句話想必已成為如今某些“團(tuán)購(gòu)控”們見面的開場(chǎng)白。
仿佛就幾個(gè)月的時(shí)間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一下就火得一發(fā)不可收拾。由于可以給消費(fèi)者在衣食住行和娛樂等方面提供額度較大的折扣，受到了人們的廣泛歡迎，包括新團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)等眾多規(guī)模不等的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，已成為一支發(fā)展勢(shì)頭迅猛的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新軍。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉手網(wǎng)的工作人員陳欣向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹，盡管團(tuán)購(gòu)網(wǎng)從產(chǎn)生到現(xiàn)在只有5年時(shí)間，卻已經(jīng)迅速發(fā)展成為一種新的消費(fèi)方式。上海、北京、深圳等地的一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，目前已經(jīng)開始盈利，而且利潤(rùn)不小。尤其是今年中秋、國(guó)慶雙節(jié)疊加，不少消費(fèi)者選擇“宅”在家里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，選擇假日餐飲和娛樂項(xiàng)目，更引發(fā)了新的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱潮。
在消費(fèi)者的簇?fù)硐拢瑖?guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告》顯示：截止到2010年8月底，國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量已達(dá)1215家。
對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站快速發(fā)展的現(xiàn)狀，艾瑞咨詢認(rèn)為除了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能為消費(fèi)者提供更為便宜的商品和服務(wù)，為商家?guī)泶罅康目驮春弯N售額外，還有兩個(gè)原因。一是電子商務(wù)普及為該類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站培養(yǎng)了消費(fèi)者群體。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.09億人，占中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的28.4%。電子商務(wù)的普及為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展培育了大批潛在消費(fèi)者；另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展為該類團(tuán)購(gòu)的認(rèn)證、支付、客服等環(huán)節(jié)提供了解決方案。以支付環(huán)節(jié)為例。淘寶網(wǎng)等C2C交易平臺(tái)的發(fā)展促進(jìn)了第三方支付的發(fā)展，緩解了買賣雙方的信任問題。而第三方支付的發(fā)展則幫助團(tuán)購(gòu)解決了交易過程中的資金流轉(zhuǎn)問題。
諸多問題暴露
但在一片繁榮的背后，卻是人們的頗多詬病。記者發(fā)現(xiàn)，首先團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的商業(yè)模式就不太被業(yè)內(nèi)人士看好。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的商業(yè)模式，多是模仿團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的始祖——美國(guó)Groupon網(wǎng)站。該網(wǎng)站在每個(gè)地區(qū)每天只推出一款折扣產(chǎn)品，并限定每人每天限拍一次，同時(shí)提供的產(chǎn)品和服務(wù)有地域性。Groupon采取在線全額收費(fèi)的方式，并向供應(yīng)商收取30%-50%的傭金，其利潤(rùn)率高達(dá)30%左右。
但正是由于商業(yè)模式如此簡(jiǎn)單，造成了相對(duì)較低的準(zhǔn)入門檻，使得大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站蜂擁而入，進(jìn)而造成一種無序競(jìng)爭(zhēng)的局面。拉手網(wǎng)工作人員陳欣告訴記者，美國(guó)的Groupon向供應(yīng)商收取30%-50%的傭金，但國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，為了吸引供應(yīng)商，不得不大幅降低傭金額度。目前，國(guó)內(nèi)一些主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的傭金額度僅有Groupon的一半左右，大約為10%到15%，而一些中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開出的傭金額度更低，僅有5%左右。
另外，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每天只推出一款折扣商品或服務(wù)的方式也讓一些消費(fèi)者不滿。家住北京的王小姐就向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，每天都能收到很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)來的團(tuán)購(gòu)信息的電子郵件，但大都不是自己感興趣的商品和服務(wù)。
對(duì)此，陳欣表示，這是目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的局限性之一，如果像消費(fèi)者要求的那樣提供多種商品和服務(wù)，就需要提前向供應(yīng)商大量購(gòu)買。而這會(huì)使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在資金鏈上吃緊；如果提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒有一定數(shù)量的消費(fèi)者購(gòu)買，那么團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將自行承擔(dān)損失，搞不好一單生意就能讓一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉。
另一方面，目前由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展良莠不齊且缺乏監(jiān)管，用戶身陷欺詐門、團(tuán)購(gòu)陷阱等惡性案件不斷。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅今年上半年，就有超過160起消費(fèi)者投訴，投訴團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收取定金后不發(fā)貨，或者“攜款潛逃”。用戶針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的投訴也達(dá)到日均5起，超過80%的網(wǎng)民開始對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站產(chǎn)生了不信任感。在團(tuán)購(gòu)聚合網(wǎng)站tuan800的投訴論壇上，僅8月份對(duì)于團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的具體投訴就超過了150條。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展模式需完善
對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展模式仍需要進(jìn)一步完善。
艾瑞咨詢分析，應(yīng)該從四個(gè)方面對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行完善。
一是商戶資源的獲取。艾瑞咨詢分析，本地化生活服務(wù)涉及餐飲、娛樂、美容美發(fā)、住宿、購(gòu)物等多個(gè)方面，對(duì)以服務(wù)類商品為主的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，必需集結(jié)各服務(wù)行業(yè)豐富的商戶資源，為消費(fèi)者提供多樣化的可選方案。
二是對(duì)消費(fèi)者的集結(jié)能力要提高。團(tuán)購(gòu)交易本身要求需多個(gè)消費(fèi)者參與購(gòu)買。參與的消費(fèi)者越多，團(tuán)購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)越明顯。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展初期，需通過營(yíng)銷推廣、新穎網(wǎng)站設(shè)計(jì)等吸引消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
三是網(wǎng)站保障服務(wù)的完善。艾瑞咨詢認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不僅要為商家和消費(fèi)者提供交易的通道，還需完善平臺(tái)的保障服務(wù)。
四是業(yè)務(wù)擴(kuò)展帶來的資金需求。主營(yíng)本地化生活服務(wù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，運(yùn)營(yíng)過程必然需要在不同城市進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，積累商戶及消費(fèi)者資源，網(wǎng)站需投入大批人力、加大網(wǎng)站推廣、增強(qiáng)網(wǎng)站的處理能力，這都離不開配套資金的支持。據(jù)悉，自2008年底成立以來，美國(guó)Groupon已先后獲得近2億美元的融資，用于企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展和人員激勵(lì)。對(duì)照國(guó)內(nèi)的同類型網(wǎng)站，不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)公開融資的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量不超過10家，資金壓力是企業(yè)成長(zhǎng)期亟須解決的問題。
除此之外，有法律界人士認(rèn)為，應(yīng)該盡快完善團(tuán)購(gòu)的相關(guān)工商制度和法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的監(jiān)管。上海市錦天城律師事務(wù)所張燕律師提醒消費(fèi)者，在參與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意自己的購(gòu)買行為和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的買賣和法律關(guān)系，選擇有資質(zhì)及信譽(yù)記錄良好的廠商，并盡可能與之簽訂詳細(xì)完備的團(tuán)購(gòu)協(xié)議，以避免不必要的爭(zhēng)議。