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日前，由國家標準化管理委員會發布的九大家電售后服務標準在京舉行發布儀式。據悉，這是我國家電服務領域的首批“國”字頭通用標準，其內容涵蓋家電行業售后服務的《家用和類似用途電器售后服務通用要求》(簡稱《通用要求》)和冰箱、空調、熱水器等8個品類的特殊要求。
《通用要求》對售后服務企業的行為進行了明確的規范，如售后服務企業必須設立有效的售后服務電話，同時有專人進行接收和記錄，以隨時滿足用戶需求；對于超過保修范圍需要收費的維修服務必須提前告知收費項目，上門后出示收費標準并進行報價等等。
作為承擔《通用要求》等國家標準起草、審定工作的海爾集團，成立26年來始終奉行“站在用戶的角度，用最好的服務滿足用戶需求”的理念。此次，九大服務國標均由海爾依據多年服務經驗提煉而成，更加堅定了海爾以自身優勢帶動家電行業服務升級的信心。
業內專家表示，在家電服務標準缺失、服務水平參差不齊的現狀下，這樣一批有分量的標準集體出臺實施，將極大地規范我國的家電售后服務市場，促進家電服務整體水平的提升。
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