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9月6日，湖南金浩茶油股份有限公司董事長劉翔浩在其公司官方網站，發表了“致消費者朋友和社會各界的一封信”，表示為“金浩茶油苯并（a）芘超標”一事向社會各界及廣大消費者朋友真誠致歉并懇請一次改錯機會。
劉翔浩在信中說：“此次苯并（a）芘超標事件，給廣大消費者朋友帶來了傷害，損害了廣大消費者的利益。也沒有按國家規定的正規召回程序進行產品召回，侵害了消費者的知情權。懇請社會各界和廣大消費者朋友，給我們一次改正錯誤的機會。”
信中表示，對流入消費者手中的9個批次的問題產品，將按國家最高賠付標準退換，賠付；對確因食用其問題產品給消費者造成身體疾患的按國家標準賠償；并表示將盡快召開媒體懇談會。
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