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（美）梅格·惠特曼 瓊·漢密爾頓
著，機械工業出版社 | 價值觀也可以是工具
如果缺乏豐富實踐經驗，任何關于價值觀的論說都可能陷于空洞的理論和蒼白的說教。很幸運，梅格·惠特曼，這位先后在寶潔、貝恩、迪士尼、孩之寶等知名跨國企業任職，最后在eBay將事業推向頂峰，并被美國《財富》雜志評為2004年度“最有權力的商界女性”的哈佛商學院畢業生并沒有讓我們失望——她的自傳《價值觀的力量》既可以當做一本妙趣橫生的個人傳記來讀，教你如何平衡事業與家庭的關系，通過不懈的努力走向成功；也可以當做一本管理學經典案例來讀，通過現身說法，告訴你作為企業的管理者，哪些價值觀是重要的，以及如何實現你的價值觀。
梅格·惠特曼在書中總結了10種價值觀，即人性本善、行動導向、真誠正直、崇尚節約、注重結果、積極聆聽、專心致志、團隊合作、勇敢堅毅、靈活應變，正是屬于羅克奇所說的工具價值觀。下面的文章中，我們將共同討論其中的幾項價值觀。
看到書名的一瞬間，大多數讀者可能會有一個困惑：為什么是價值觀？而不是別的其他東西。答案可能很簡單，因為思想先于行動，如果方向是對的，堅持足夠長的時間，結果可能就會好。也就是說，價值觀決定個人、企業和社區的行為方式。可是，如果你是一個公司CEO，現在需要你用一套價值觀來管理企業，你是不是還會做出這么輕松的回答？知易行難，看看梅格·惠特曼是如何做到的吧。
梅格相信“人性本善”，引導網絡社區良性發展
eBay的成功正是看到了互聯網顛覆傳統商業模式的巨大潛力。由于互聯網具有高效、自由、低廉等優勢，它能夠做幾乎所有的商業創新可以做的事。eBay的管理者相信人性本善，給善良的用戶一個機會，他們就會做“對”事情。因此eBay公司盡量制定少量規則，讓網絡社區的參與者自我管理業務的發展。正如梅格所言，為了有效地創建多方共贏社區關系，領導者需要以樂觀、開放、嚴明和勇敢的態度解決種種困難和挑戰，他們需要運用技術來形成積極聆聽和大膽放權的氛圍。例如，eBay對大多數交易都不事先審核，但是它卻通過嚴格的措施，防止大多數誠實守法的用戶免受少數危險人物侵害，為用戶創造盡可能好的交易環境。eBay禁止交易煙草、酒類、槍支及有可能宣揚仇恨的物品。此外，eBay還建立了“eBay基金會”，在“9.11事件”后開展“為美國拍賣”慈善活動，向受卡特里娜颶風受災者每人捐贈1000美元等等。這些努力形塑了eBay的社區文化，并成為eBay成長最持久、最可靠的推動力。
20多年前，管理大家德魯克就預言“21世紀的公司將更像一個社區……既是一個知識社會，也是一個組織社會，因為只有通過組織化的實踐，知識才能夠產生效用。而且，這個知識社會中的企業更像一個社會化和網絡化的非盈利機構。”《變化中的管理界》，1982）今天，以互聯網為主要載體的新的社會化生產方式——眾包的實踐——也驗證了德魯克20多年前的預見。“不要想當然地認為公司制就是人類最好的生產方式”，管理大師查爾斯·漢迪也說，“公司制不過是人類社會近150年來選擇的一種生產方式”。（《思想者》，2006）筆者在為《眾包》撰寫推薦序的一周前，曾接到了IBM（中國）公司的一個會議邀請——這一家全球最大規模傳統企業的工作人員在電話的另一端問道：“您企業目前的人員規模有多大？”我半玩笑、半認真地回答：“所有的網站社區參與者，都是價值中國網的供應商，我們甚至將用戶變成了企業股東，我們的規模比IBM更大。”……這些將公司“社區化”的案例，都有一個基本的前提假設，那就是——人性本善。
作為價值中國的創辦人，我深有同感。目前，我們已經向社區里的幾十萬會員開放股權并向他們分紅。價值中國一直努力營造一種理性的、知識性、專業性的社區氛圍，而拒絕那些無聊的、庸俗的、純粹吸引眼球的內容，哪怕我們因此損失了很多流量和業務也在所不惜。我們還積極幫助那些需要幫助的人，例如為在校大學生配置職業規劃導師等等。從內容經營的角度看，雖然因為相信“人性本善”，我們需要更長的時間從大量的劣幣中挖掘出少量的良幣，但是我們還是相信，假以時日我們可以通過P2P的方式由我們“善良”的讀者或用戶，以大規模定制的方式將“劣幣”過濾掉、或讓它們“靜靜地死亡”……
梅格相信“結果導向”，以盈利作為企業成功的標志
不同于硅谷有些創業者的大手大腳、奢靡浪費,梅格是一個非常務實非常低調的人。同時，這個喜歡穿卡其布褲裝的女性CEO正以自己獨特的風格塑造著eBay的企業文化。她奉行“為投資而節約”的理念，把有限的資源用到能為企業創造更加光明前景的項目上；她不相信股票市值的神話，更愿意通過艱辛的勞動創造價值，認為企業經營的要旨是：“提供產品或服務所得到的收益應大于付出的成本”，這樣才能盈利。但這并不意味著做事只考慮成本問題，還要分析其價值。因此她也會做出不惜重金派專機將喜劇演員“怪人奧爾”接來為eBay宣傳的大手筆。她要求員工必須知道部門的基本數據，例如每月/年增加了多少獨特的用戶，每個用戶交易的商品總價值是多少？即人均交易價值是多少？周轉率是多少？通過分析數字的變化了解企業的經營情況，繼而找出數字背后的原因和改進的策略。梅格將自己的風格烙進eBay的企業文化中，培養了一個高效，富有團隊精神、經驗老到的管理層，成為eBay的中堅力量。
特別需要強調的是，對于沒有經驗的管理者來說，經常會發現各種價值觀可能是沖突的。例如：“結果導向”和“唯利是圖”對于初學者來說，往往很難平衡。硅谷的創業者們通常都聽說過約翰-多爾(John
Doerr)，他是美國硅谷最著名的風險投資家之一，曾經是英特爾、思科等最偉大企業的投資人。約翰·多爾在一次采訪中，特別強調："Good
Entrepreneurs Are Missionaries, Not mercenaries.
＂(優秀的企業家是傳教士，而不是唯利是圖者。)。那么，“結果導向”和“唯利是圖”的這個“度”應當如何把握？我的觀點是，這不是一個管理學問題，這是一個管理哲學的問題。建議大家讀一讀梅格——如果你將長期目標和短期目標，法律底線和道德準則都徹底想清楚，你自己會有對這個問題的答案；另外，也建議大家讀一讀吉姆·柯林斯，他在《基業長青》和《從優秀到卓越》這兩本書中，都引用了中國古老的太極圖作為他的管理哲學出發的地方……
梅格相信“行動導向”，冷靜對待各種挑戰與機遇
在梅格成為“在線跳蚤市場女王”之后，她克服了很多不可想象的困難，也抓住了稍縱即逝的機會。在入主eBay不到一年，梅格就遇到了其職業生涯最大的風險。由于系統設計跟不上交易的飛速增長，eBay的系統經常發生癱瘓，最嚴重的一次長達20多個小時，用梅格的話來說“eBay闖進了百慕大三角：賣方不能拍賣，而買方也無法競拍。”關鍵時候，梅格表現出果敢堅毅的品質，她一連好幾天駐扎在辦公室，與供應商的技術代表與公司的技術人員共同渡過難關。陽光總在風雨后，在克服系統設計問題以后，梅格當機立斷，成功的操作了一系列并購案，其中有功能性的垂直整合，例如收購Skype和PayPal，也有地域性的橫向整合，例如收購了印度的Baazee，中國的易趣網等等。經過近十年的苦心經營，梅格把eBay從一家只有30名員工、年收入僅400萬美元的小型企業打造成為一家在世界各地擁有15000名員工、年收益80億美元的大型企業。而她本人也從eBay光榮退休，正式宣布競選加州州長，棄商從政。
“行動不一定成功，不行動一定失敗”，我經常這樣對自己說；而當人們還在爭論管理當底是一門科學、還是一門藝術的時候，德魯克冷靜地斷言：“管理是一種實踐”，而且，“行動大于知識”……我們應當可以同意，在方向給定的情況下——這需要的是知識的智慧和富有遠見的判斷力——“成功”是一種概率游戲，當你行動得越多、當你堅持的越久時，你離“成功”越近……
［結語］這是我讀到的關于價值觀的最深入淺出、并且賞心悅目的作品之一，書中隨處可見經典的商業案例和簡潔精確的分析。這些來源于實踐的經驗，不管是對商學院MBA學員，還是對企業的管理者，都具有不菲的參考價值。例如，為什么沃爾瑪在德國阻力重重，而eBay卻一帆風順？為什么eBay在韓國很成功，在日本卻遭遇挫折？……如果你對此感興趣，讀讀這本書吧，“相信”你會找到答案的！……
人們常說，“成功者都是一樣的，而失敗者各有各的不幸！”，這就可以解答我文章中提出的問題：為什么是價值觀？——價值觀具有這樣一種力量，終極價值觀確保每個人做正確的事，而工具價值觀確保每個人以正確的方法做事！現在我可以總結梅格·惠特曼的價值觀公式了：基于人性本善的假設，一個人成功需要膽識、正直、堅持、團隊、勤奮、專注！……如果失敗，原因也很簡單，缺了某一項！
（價值中國網創始人）
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