|
圣元奶粉導致多名嬰兒性早熟的事件一時鬧得沸沸揚揚。8月15日，衛生部的檢測結果似乎給這一事件劃上了一個句號，這對于圣元來說無疑是一個好消息，因為“早熟門”終于安全地關上了。但是消費者和媒體的質疑聲并沒有因此而停止，因為大家都看到了圣元“早熟門”背后的那重“公信門”。
奶源地撲朔迷離
“早熟門”事件爆出后，圣元開始回應媒體報道，8月10日宣稱自己的奶源是安全的進口奶源，來自歐盟，之后又說是新西蘭，目的就是讓外界相信自己的奶粉是安全的，不可能出現雌激素導致嬰兒性早熟的情況。也正是這個被媒體稱之為“奶源門”的事件，讓圣元又成為了眾矢之的。涉嫌修改奶源地信息，產品包裝上的小字聲明，無不顯示著圣元“奶源說”的無力和前后矛盾。與此同時，新西蘭恒天然集團在國內建有奶源基地的事實被媒體證實，2007年建立了唐山漢沽牧場，今年2月又宣布將在河北投資建立兩個新牧場。這就使圣元的“奶源保證”毫無說服力，不僅沒有解決“早熟門”問題，更讓圣元的企業公信度大打折扣。
道歉信或是“自我安慰”
8月12日，圣元董事長張亮發表致全國消費者的道歉信。想以一種積極的態度來回應愈演愈烈的“早熟門”事件。在信中，張亮提到不將產品送檢的原因有兩個：一是所送樣品的真實身份無法證實;二是與檢測機構存在付費的利益關系。從這次的解釋當中看，或多或少地透露出圣元的心虛，所謂腳正不怕鞋歪，既然自己能夠保證產品質量沒問題，為何又擔心別人對樣本的懷疑呢？即使有人懷疑，也可以與之對質，結果必是清者自清，濁者自濁。而第二點理由則是對檢測機構的不信任，在如此嚴峻的事態之下，筆者認為“付費的利益關系”不會影響檢測的最終結果，畢竟檢測機構也不想因為發布不準確的檢測結果而使自己陷入那重“公信門”吧，而且總不該把全國的檢測部門一概而論吧。既然對檢測部門有所擔心，為何在衛生部的檢測結果公布后又像救命稻草一樣地抓住呢？如此看來，這封道歉信中的解釋倒像是圣元的自我安慰，兩點理由都是以己度人，自己在猜想公眾的想法和態度。依照常理，產品出現質量問題，將樣本送檢是再自然不過的程序，如果是做該做的事還要瞻前顧后，或是為自己的“不做”找些理由的話，那常理還是常理嗎，程序還是程序嗎？圣元的道歉信或許道了歉，但似乎又讓圣元的公信力雪上加霜了。
“早熟門”不僅影響了圣元，更是國內乳制品行業的一次地震，震毀的是在消費者心中本就岌岌可危的公信力。震蕩過后，人們應該思考的是如何“重建”，這個“重建”不僅是重建國內乳制品行業在國人心目中的公信力，同時也應該是建立一套正確合理的應對此類事件的做法甚至是制度，只有這樣才可能有亡羊補牢的機會。當然，消費者最想看到的還是一個不會出現安全問題的中國乳制品行業。
|