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擁有良好的工作環境，下一步就是把谷歌的快樂、放權、自由、寬容、平等、追求卓越的文化導入中國。一個企業的文化，就相當于人的靈魂。谷歌中國希望員工每天早上醒來之后，都能用一份快樂的心情面對工作，使工作不再成為“房貸”“車貸”“糊口”等一個個名詞背后的沉重負擔，而是一份甜蜜的挑戰。
但凡做過管理者的人都明白，企業文化的建設是一門精深的學問。除了真誠的表達、有意識地身先士卒之外，還要在細節上體恤下屬。
我首先希望，在公司里有一種平等自由的氣氛。在谷歌中國建立之初，我在開會的時候會經常提醒經理們，不要說“我們”“你們”這樣的字眼，比如“我們是管理者，我們是谷歌美國派來的”等等，因為大家都是平等的。在谷歌的食堂，我們也沒有貴賓專用的房間或桌子，無論是我還是我的貴客，在餐廳都是和大家一起排隊，吃完后自己收拾碗筷。我還提醒大家，吃飯的時候不要經理一桌，新來的大學生一桌。通過這樣一次又一次地強調，谷歌中國員工的主人翁意識越來越強，開會再也不是“一言堂”，到處都是平等地討論和爭論問題的景象，我也經常收到員工各種各樣的建議和意見。
除了平等，我還希望大家能夠放輕松，能夠在開放的氣氛中自由表達。首先，我們引進了總部的TGIF大會，TGIF代表“Thank God its
Friday”（今天星期五），這是谷歌每周五舉辦的例行大會，員工在這個時間里可以相互交流最新的動態，可以向公司的總裁和高管提問，也可以發表自己的意見。
記得剛開始參加TGIF大會的時候，中國的員工都非常含蓄，同時也有些不知所措。記得公司建立之初，因為每周都有新員工上班，我就建議讓新員工們上臺進行自我介紹，并作一些才藝展示。有一個員工站在話筒前說不出話來，他手足無措地說：“大家好，不過我覺得自己沒有什么特長，要不然我打一個嗝吧！”然后他就僵在那里，小小地打了一個嗝，面部表情有些木木的。而臺下的人早就笑得不行了，還有人在喊：“聲音太小了，聽不見！聽不見！”
后來，TGIF大會一直在谷歌延續了下去，我們展示公司的新產品，探討新的政策和戰略，介紹新員工，征詢大家的建議，它已經成為谷歌員工平等交流的一個平臺。
為了讓大家盡快熟悉起來，我也盡量鼓勵大家打成一片。我曾經當著新員工的面表演過一次跳舞，那是在一次TGIF大會上，新員工在參觀谷歌中國清華科技園的新設施。當我們走到健身房里的跳舞機旁邊時，有一名員工開始慫恿我：“開復，跳一個，跳一個！”
我想了想，當場就挽起袖子走上了跳舞機，隨著節拍的節奏，我精準地踩下了每一個箭頭。而旁邊的員工中，有人驚訝，有人大笑，還有人在鼓掌，氣氛輕松極了。我知道，我的姿勢一點也不標準，甚至手忙腳亂；而鼓掌的員工則一定是在驚嘆，這么不標準的舞姿居然都能踩中每一個箭頭。但我心里卻在暗自慶幸，“你們可不知道，我唯一會的運動就是‘跳舞機’了，每周都靠這個鍛煉呢！沒想到今天用上了。”我要讓他們知道，老板可不是一個“兇神惡煞”。
后來，經常有員工對我提出要和我PK“跳舞機”，我幾乎沒怎么失過手，看來會一樣技藝還是很重要的。我這樣放松的表現，無疑會讓員工放松緊張的神經，進而在公司上下營造出一種輕松的氛圍。
另外作為管理者，我也希望自己以身作則，讓員工感覺到老板和他們是朋友，而不是高高在上。
例如每次開會，我都會非常準時。但有時候員工會因為各種各樣的理由遲到并導致會議縮時，我并不想批評他們，而是希望用一種“可愛”的制度來約束他們。我對他們說：“誰遲到了，誰就必須在大家面前跳肚皮舞！大家同不同意？”員工們都哈哈大笑略帶起哄地說：“好啊！好啊！”因此，我們設立了這種“遲到當眾跳舞”的規則。有一次，郭去疾遲到了，就真的被迫跳了一段肚皮舞。員工們看了之后笑得都快直不起腰來了，而大家也由此看到這個規則并非兒戲，所以，一到開會時間就會提前幾分鐘下樓，“遲到”這個問題就輕易地解決了。
在這樣優越的硬件條件和輕松的文化氛圍下，谷歌全球文化中有點“小飛俠”、有點天真、有點隨性的風格逐漸建立了起來。到了后來，身邊的員工和我都建立起一種朋友般的關系，我們相互信任并輕松地相處。
正當我們熱情地享受著谷歌的點點滴滴時，谷歌中國第一輪最嚴重的危機其實已經在路上了。度過這次危機的過程，就如同小說一樣高潮迭起，令人心潮澎湃。但當時處在重重壓力下的我則備感煎熬！
2006年1月25日，谷歌推出googlecn，一個符合中國國情和法律的網站。當時，公司并不是在每一個國家都推出這樣的本土網站，因為這往往意味著愿意把服務器放入該國，并且遵守該國法律。在總部，谷歌進入任何市場之前都會經過一番熱烈的討論。在我加入谷歌后，CEO艾瑞克?施密特咨詢我的意見，我的回答是：“建立中國本土網站是必須的，你可以咨詢所有的華人工程師。”艾瑞克說：“在你加入前，我們就問過了。他們的回答驚人地一致，中國是一個巨大的市場，前景將令人興奮。中國人需要谷歌最精確完整的搜索引擎，并且要把全球的信息都整合為中國人所需要的。因此，搬服務器和守法是值得的。”
但是，googlecn發布的第一天就引起了國際媒體一浪高過一浪的“討伐”之聲。原因是谷歌承諾，根據中國的《互聯網信息服務管理辦法》，過濾搜索結果，屏蔽非法信息。然而，許多國外媒體不理解過多的互聯網管制，批判谷歌違背了自己過去的“客觀、公正、完整、不人工干預”原則。
這些批判和抗議活動讓谷歌總部的一些員工開始有了質疑之聲。很多工程師都開始懷疑這么急迫地推出googlecn是否明智，我意識到我必須火速飛到總部去作面對面的溝通。我立即改變了自己的工作日程表，安排了在總部和工程師的對話，因為我相信，只有面對面才能解除誤會。而這次非正式的會議，竟然有近300人參加。這幾乎是史無前例的規模。
經過長時間的耐心解釋，終于讓員工增加了對中國的了解，并取得了一定的成效，但我心里非常清楚，這次的風波還是影響了一小部分美國工程師對中國團隊的看法。他們覺得公司“世界第一品牌”的稱號得來不易，為什么中國團隊就這么急迫地作出有傷品牌的決策？雖然谷歌最高領導已經批準進入中國，但是谷歌是一個高度自治但又非常強調平等合作的公司，每個工程師對自己的程序代碼有著比較大的決策權，如果谷歌中國希望迅速做出一些合格產品的話，那么失去部分總部工程師的信任和支持將是很嚴重的事情。
麻煩不止如此，在美國媒體的批判之下，美國國會決定召開一個聽證會，要求微軟、思科、雅虎、谷歌針對多種敏感題目表態。如果說原來媒體的聲音可以用一系列“官方回應”化解，那么國會的聽證卻必須坦白回答所有問題。這時，艾瑞克、拉里、謝爾蓋和他們的領導班子就需要決定：到底谷歌的政策是什么？能否恪守公司的原則，化解美國國會和媒體的不解，同時還依然符合中國法律？
在這段時間，美國總部面對強大的壓力，很多人開始對于中國有些動搖。當我在山景城和謝爾蓋吃飯的時候，他對我說：“你別擔心，就算我們撤掉googlecn，你招來的精英也一個不能少！而且就算真的到最后我們決定撤出，我們也會保留一個純粹的研發中心！”
聽罷此言，我一方面對他的支持和承諾表示感謝，但另一方面我也真的驚訝他居然在考慮撤掉googlecn。
2月14日，在山景城那座著名的建筑里面，艾瑞克、拉里、謝爾蓋和幾位總部的高管針對這個問題，開起了破紀錄的8小時會議。谷歌是否推出googlecn？是否要把更多的服務器搬去中國？是否在中國開始運營？如何在中國開始運營？如何透明地到美國國會解釋我們的立場？經過8小時空前激烈的討論后，已經是加州半夜11點多。隨后公司的代表坐上“紅眼”航班，飛往華盛頓去參加2月15日的聽證。
同時，謝爾蓋撥通我在北京辦公室的電話，他說：“開復，我們討論到半夜。這是第一次我與艾瑞克、拉里無法達成共識。但聽證會就是今天，所以我們還是必須作出最后的決定，我們依然決定進入中國！”我心里大大松了一口氣，謝爾蓋接著說：“明天，我們將去國會眾議院和很多互聯網公司一起做一個聽證，我們不得不坦白回答所有問題，這樣可能會給你帶來一些麻煩，你得扛一下，不過，我想對你說的是，我們支持你做googlecn的決策。”
次日，我就給員工吃了這顆“定心丸”，我對他們說：“我們正在向有益的方向努力，但是，無論公司的命運如何，員工都不會被裁剪，因為人才是谷歌最寶貴的資產！”
剛剛解決了這次重大的挑戰，更麻煩的事情居然緊隨而至。2006年2月21日，中國某家媒體發出了一篇篇幅巨大的封面文章，題為《谷歌為何翻墻進入中國》，指控谷歌因為沒有辦合資公司營業證，所以在中國是非法經營。
這篇文章中指出：“進入googlecn頁面，可以看到一個標注：京ICP證050124號。這相當于一個公司在中國經營互聯網內容的營業證號。不過，這個證號不是谷歌的，而屬于一家名為‘趕集’的網站。中國政府規定，任何外資企業不得在中國境內經營互聯網內容服務，合資企業如果要申請這項業務，外資比例必須低于50％。因此，谷歌如果想把它的服務器從美國加州搬到中國北京，就必須在中國與一家中資企業成立合資公司，同時，以合資公司的名義向中國互聯網主管部門提出申請。因此，在中國互聯網的政策框架下，googlecn顯然是不合法的。”
這篇文章一出可以說引發了軒然大波，整個互聯網界被這個消息震驚了。一向以“不作惡”作為自己價值觀的谷歌，竟然在做違法的事情？不要說別人，連我們自己都被這種“控訴”驚退了三步。
回顧一下國際互聯網公司進入中國的歷史就能夠發現，在此之前幾乎所有的跨國公司進入中國都是遵循這種“借牌”的路線。盡管2002年公布了《外商投資電信企業管理規定》，規定外企互聯網公司進入中國應該采取合資的模式。但在2002年以后，跨國公司進入中國市場依然遵循以前的慣例，比如雅虎和阿里巴巴的合作、ebay和易趣、亞馬遜和卓越網，都是通過“借牌”方式使用國內網絡公司的ICP牌照。按照中國市場當時的現狀，我們咨詢了所有律師事務所，他們都建議谷歌用“借牌的方式建立本土網站”，因為這樣比申請合資更快更有效率，而且有足夠的業界先例供我們借鑒。
但googlecn和其他網站也有不同的地方，例如谷歌的業務內容，以及國際媒體和中國媒體的關注度。于是，政府部門開始正式考量googlecn的ICP牌照問題。而我和我的團隊也開始密切地與相關政府部門展開溝通和交流。在國內外媒體一片質疑聲中，一種惴惴不安的氣氛開始在公司里蔓延。當時，有媒體形容，googlecn的員工每天都擔心負責政府關系部門的員工會帶回“最壞”的消息。
多災多難的谷歌中國，一星期前正擔心總部撤掉中國網站，現在又擔心政府判決我們違法經營！
作為一個公司的領導者，作為一個充滿激情想開創一番事業的人，我非常希望公司在中國的運營能順利地開展，不希望它死在襁褓當中，不希望“出師未捷身先死”。可以說，那個時候面臨的壓力非常巨大，國際媒體對googlecn喋喋不休的爭論，國內媒體對ICP的質疑，總部工程師們的疑惑，中國員工的擔憂，這四重壓力放在任何一個人肩上，都會感到不堪重負。
但是，作為一個公司的管理者，我必須保持冷靜的頭腦和應有的理性。如果我亂了陣腳，讓員工看到我的不安，那么整個公司的士氣都將受到打擊，甚至在關鍵時刻還會造成公司的瓦解。所以，我不斷提醒自己，一定要自控！
我一方面直接負責和政府的溝通，探討做合資公司的計劃，同時爭取總部對合資事宜的認可，盡最大的努力消除其中的偏差，解除其中的誤會；另一方面，我還要關注員工的情緒，穩定日常工作。在那段日子里，每天早晨我都讓自己扛起所有的心事，精神抖擻地走出家門。
安撫員工的事情并不容易。作為一個領導，我有責任和他們透明地分享事實，坦誠地分析現狀，因為告訴他們一切都沒問題是不負責任的，也是不符合谷歌文化的。每次走入會議室，我都盡量讓自己的臉上帶著微笑，讓我的語氣平靜和充滿信心。我向員工匯報每個星期與政府部門交流的進展，重申謝爾蓋的保證：就算撤掉中國網站，谷歌中國絕對不會裁員，還會保留所有的辦公場所。同時我也從不隱藏問題和可能的負面結果。每次會議結束前，我都向員工保證：“有新的信息，我隨時會和大家分享！”
人們在經歷痛苦的時候，往往覺得時間很漫長；而經過了這種痛苦之后，就如同大病初愈一樣，感到天色明朗。經過兩個多月漫長的溝通和交流，經過苦苦的等待和期盼，ICP牌照風波終于有了合理的解決方法，googlecn的命運終于可以塵埃落定，那就是：谷歌馬上啟動合資公司的申請，而在申請合資的過程中，我們還可以繼續運營。
在申請ICP牌照過程當中，谷歌員工復雜的心路歷程自不必說，而我也經歷了從“山重水復疑無路”到“柳暗花明又一村”的心理過程。在這種時候，往往最考驗一個公司管理者的意志力、判斷力以及應對危機的能力。我的習慣是在睡前回想一下白天的工作，然后再想一想第二天的計劃。當時我還會想到員工對可能失去工作的擔憂，以及很多好心人對我的種種提醒。可每每我還沒來得及想清楚，就已經累得睡著了。
繁雜的啟動工作和這兩個危機事件，讓谷歌正在損失寶貴的市場份額。在googlecn和ICP牌照風波的時候，絕大多數的中國用戶還在使用googlecom的中文服務，而googlecom的服務器在國外，因此斷網問題就時有發生。而ICP的合資一天沒有完成，googlecom就一天不能直接跳轉到googlecn。斷網對于中國網民使用谷歌搜索無疑有著巨大的影響，谷歌的粉絲們對我們的斷網問題，中文搜索的質量和界面問題開始表示失望，質疑谷歌中國的不作為。
而在我們內部也開始了對于產品戰略方向的爭論，是應該專注于搜索質量的提高，還是滿足我們這些天才工程師的愿望，做最酷最紅的新產品？這些爭論和搖擺都耗損著谷歌中國的精力。
對于紛繁復雜的這段時期，《環球企業家》曾用封面文章概括了谷歌中國的這段時光，認為這是谷歌中國經歷的《最長的一年》。說的沒錯，這一年谷歌中國過得很不容易，但我相信，“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”，開局不順的谷歌中國在經歷了所有該經歷的一切后，應該開始峰回路轉的路程了。
很多人問我在當時的情況下悲觀嗎？我的回答是“不”。盡管并沒有想象的那樣順利，但我們的團隊從始至終都抱有一種樂觀的情緒，他們相信我，我也相信這批最熱情向上和聰明能干的員工。
截止到2006年年底，谷歌中國已經建立了一支120多人的工程師隊伍。這是谷歌當時最大的海外研發團隊。在這里，每個員工都有發言權，每個員工的創新都得到尊重；而且，我們提供了各種福利和便利，讓員工可以全身心地投入到工作中。這里有扁平放權的管理架構，3～5個人可以做出在其他大公司20個人做的工作。
在經歷了這場沉重的四重壓力后，我們更加珍惜我們的工作和用戶，我們立志要臥薪嘗膽，不怕艱苦，重視每一個細節，不斷完善我們的中文產品，早日贏回用戶的心。
我相信，接下來的產品研發工作，可以讓谷歌中國順利啟航。
2006年4月，為了讓中國用戶更好地理解和使用Googlecn，我們給它起了一個中文名字“谷歌”，在北京飯店的金色大廳里，我和艾瑞克?施密特用一塊塊的拼圖拼出了“谷歌”兩個字。艾瑞克沒有提前練習過這個拼圖，一開始放錯了位置。最后，在觀眾和員工的掌聲鼓勵下，他終于把拼圖擺放到位。這是谷歌這個中文名字第一次在全世界面前亮相，這也是Google除英文名稱以外，第一次取其他文字的名字。
谷歌在中國的啟航，正是在巨大的期盼和妥協對抗中開始的，而它還能夠復制它在硅谷的成長神話嗎？
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