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官方的證言并未能完全打消人們的疑慮，圣元要想修復(fù)其與消費者的關(guān)系還需要時間。
強勢的圣元
雖然孩子只喝了一周的圣元奶粉，童童的媽媽李小姐還是陷入莫名的焦慮之中，昨日下午三點，她準時守在電視機旁，等待著衛(wèi)生部公布最后的調(diào)查結(jié)果。
“電視沒直播，我在網(wǎng)上看到衛(wèi)生部說，送檢奶粉中沒有檢查出性激素異常。”李小姐并沒有因此釋懷，她告訴記者，不會因此放棄帶孩子去醫(yī)院做檢查。過去的三天里，她帶著孩子去了北京市兒童醫(yī)院還有北京市兒科研究所好幾次，但醫(yī)院里的人“烏秧烏秧”的，看起來就像春運期間的北京西站，不得不失望而歸。
本報記者周六下午前往北京市兒童醫(yī)院，詢問處的護士證實，近期帶孩子來查內(nèi)分泌科的大量增加，家長必須先撥打電話預(yù)約才有可能排上隊。與消費者焦急不安形成鮮明對應(yīng)，自媒體曝光圣元“激素門”事件以來，圣元方面強勢的態(tài)度從來沒有改變過。
從上周四到昨日中午，本報記者多次撥打圣元的客服電話，在少數(shù)幾次接通的電話中，圣元客服始終堅稱，引發(fā)幼兒性早熟的因素有很多，不能將其歸因于奶粉。“之前的媒體報道不實，沒有經(jīng)過檢測，怎么能斷定圣元奶粉就有問題，我們已經(jīng)決定起訴相關(guān)媒體。”該客服人員強調(diào)，一些引用報道不當?shù)拿襟w，已向圣元“道歉”。
但圣元方面的強勢顯然并沒有能讓消費者“服氣”，本報記者采訪的多位嬰兒母親均表示，圣元給出的說法不能讓焦急的孩子家長情緒上有所寬慰。昨日官方公布調(diào)查結(jié)果公布無形中增強了圣元的底氣。昨日下午５點后，圣元的客服人員在電話中向本報記者強調(diào)，衛(wèi)生部的調(diào)查結(jié)果已經(jīng)證明圣元的無辜，消費者可以放心食用。
尷尬的零銷售
官方的證言似乎有些姍姍來遲。
上周四到周六，記者走訪了包括麗家寶貝、樂友、超市發(fā)、旺市百利、華堂、家樂福在內(nèi)的眾多賣場，雖然每家賣場都有圣元奶粉在售，但卻鮮有人在此停留。
奶粉促銷人員稱，正在等待圣元事件的處理結(jié)果，只有官方確定奶粉確實有問題，才會對其進行下架處理，但最近幾天確實沒有人選圣元奶粉，相反接到了一些退貨的咨詢。“相比其他進口奶粉，圣元奶粉在店里一直賣得不算好，但這次激素事件出來后，來買奶粉的家長們現(xiàn)在看都不會看圣元。”
事實上，性激素事件對圣元的沖擊正在逐漸擴大，該公司公關(guān)部經(jīng)理張迎玖在給中國經(jīng)濟時報記者的回復(fù)中稱，“目前我們的生產(chǎn)銷售的確受到很大影響，工廠已經(jīng)停止生產(chǎn)，全國很多地區(qū)銷售也降低許多，具體數(shù)字尚未統(tǒng)計出來。”但張的說法卻與本周五圣元客服人員的結(jié)論截然相反，該客服人員稱圣元青島的工廠仍在生產(chǎn)，沒受到太大的影響。
本報記者了解到，在圣元的全國布局中，一些二三線城市才是其銷售的重點，當?shù)氐膵D產(chǎn)醫(yī)院會把圣元奶粉作為送給產(chǎn)婦的贈品之一。
本報記者多方聯(lián)系到湖北的一位媽媽，她在網(wǎng)上發(fā)言稱，孩子食用了一年的圣元奶粉后，出現(xiàn)胸部發(fā)育的現(xiàn)象。她向記者證實，之所以選用圣元奶粉就是因為孩子食用了醫(yī)院提供的圣元奶粉。
難撇清的干系
奶粉中是否一定會含有性激素？農(nóng)業(yè)部的一位不愿意透露姓名的人士私下給記者打了一個比方，“就像青菜里會有一定的農(nóng)藥殘留一樣，但這些都是內(nèi)源性的。”據(jù)其介紹，奶牛在養(yǎng)殖過程中需要注射一些預(yù)防針，都有可能導(dǎo)致奶中含有激素，但在含量上都有嚴格限制，正常情況不會出現(xiàn)超標的奶進入市場。
張迎玖在回復(fù)給中國經(jīng)濟時報的信息中對性激素問題做出如下解釋：外源性激素基本上是為添加激素，內(nèi)源性為自帶激素，通常動物中（即是母乳中也含有少量激素）的微量激素是不會對孩子產(chǎn)生危害的，但是數(shù)值究竟多少為安全，需要國家有關(guān)部門來解析或參考國際文獻。
而據(jù)上述不愿意透露姓名的人士介紹，自三聚氰胺事件發(fā)生后，相關(guān)部門對奶粉質(zhì)量安全性的關(guān)注度較之前提高了很多，七個部門嚴格把控質(zhì)量，每個環(huán)節(jié)都有專門的部門負責，“比如說農(nóng)業(yè)部主要負責畜牧業(yè)。”
但這依然未能阻擋消費者對奶粉質(zhì)量的質(zhì)疑，進口奶粉越來越受追捧，北京多家賣場的奶粉促銷人員告訴記者，目前賣得好的都是進口的奶粉，如美素、惠氏、雅培等。
本報記者分別撥打上述三家企業(yè)的電話，客服均表示產(chǎn)品的奶源來自國外，但只有美素能告訴記者奶源供應(yīng)商是荷蘭的菲仕蘭企業(yè)，其他公司均不能提供明確的奶源供應(yīng)企業(yè)。
一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，三聚氰胺事件發(fā)生后，許多國內(nèi)企業(yè)都放棄國內(nèi)的奶場，轉(zhuǎn)投“國外奶源”——進口國外的基礎(chǔ)奶源，在國內(nèi)進行加工，圣元就是其中的典型代表。還有一些企業(yè)干脆從國外“原裝進口”奶粉——所有的加工程序都在國外進行，企業(yè)的這些行為導(dǎo)致進口奶粉數(shù)量驟增。
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