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企業持續發展的源泉是真正的贏得顧客。市場經濟初期，企業通過新產品的開發，向顧客提供獨到的使用價值。隨著經濟的發展和消費者的日趨成熟，市場經濟的特性從稀缺轉變為充裕，從充裕轉變為真實。
在產品供給稀缺的時期，產品創新與流通顯得十分重要，企業競爭的焦點在于新產品的開發和渠道的拓展，整個世界是產品經濟的世界。微軟、英特爾、摩托羅拉、通用電氣和中國的朗科等均是產品創新的先鋒。
隨著經濟的進一步發展和物質的日趨充裕，顧客除了需要商品之外，還需要企業對的周到服務，服務成為企業之間競爭的焦點。任何鼓勵員工真誠地關心顧客、滿足顧客個性化需求的公司，都贏得了較大的競爭優勢。美國的戴爾公司、西南航空公司以及中國的海爾集團等企業均以優質的服務持續贏得了顧客與市場，甚至在部分企業的收入結構中，來自服務的收入超過了來自產品的收入，IBM公司就是這方面的典型代表。
隨著服務經濟的日臻成熟，消費者對企業提出了更高的要求，顧客不再只滿足于獲取產品、享受服務，而是要求參與產品的研制與升級，體驗成為新的企業競爭的焦點。本書的作者詹姆斯?H?吉爾摩
和B?約瑟夫?派恩二世就是體驗經濟的倡導者。在英國喝啤酒，在中國茶館品嘗功夫茶，在迪士尼樂園參觀灰姑娘館，甚至在“第二人生”游戲中設計自己的未來，均是體驗經濟的案例。
然而，在《體驗經濟》深入影響中國企業近10年之后，消費者又對商業經濟提出了更高的要求，新的消費者敏感性出現了：顧客選擇買或者不買，是基于他們對產品、服務或體驗的真實性感知。兩位作者深具前瞻性地指出：今天的商業經濟，都是關于真實的。顧客需要的是原始的、真實的、誠摯的、可信的產品與服務。
顧客需要具有自然的真實性的商品，他們傾向于將那些有人文關懷的，純天然的、沒有被人類觸碰的、不是人造或合成的東西視為“真實”。有機食品就是自然的真實性類型的產品。
顧客需要具有自然的真實性的商品，他們傾向于將那些擁有原創性設計的、第一代的、以前從未見過的、非復制或模仿的產品視為“真實”。蘋果公司設計的每一件產品追求的就是這一類型的真實性。
顧客需要具有獨特的真實性的商品，他們傾向于將那些有人文關懷的、來自心靈深處的服務視為“真實”。新加坡航空公司的服務就是這一類型的真實性。
顧客需要具有參照的真實性的體驗，他們傾向于將那些參照其他情景的、從人類歷史中得到啟發的、利用共有的記憶與渴望的、不是派生的或通俗的東西視為“真實”。
顧客需要具有影響的真實性的產品，他們傾向于將那些具有影響力的、能喚起人類追求更高人生目標的、提供具有預見性方法的服務視為“真實”。一些著名的身心靈大師提供的就是這種真實性類型的服務或轉變。
正如愛默生所說，真實是我們的元素。可以預見，在商業社會經歷產品經濟、服務經濟和體驗經濟的發展階段之后，以“提供真實”為根本訴求的真實經濟將會很快流行開來，真實經濟是未來商業設計的新規則，也是21世紀企業的終極競爭力。
中國經濟近年來發展較快，取得了舉世矚目的成就。但是我們也必須看到，中國企業生產的產品、提供的服務和體驗也略顯粗糙，還有很多需要改善和提高的地方。從現在開始，積極面對體驗經濟和真實經濟，將會是中國企業獲得可持續發展的關鍵。如果具備了自然的真實性、原創的真實性、獨特的真實性、參照的真實性和有影響的真實性，中國企業的產品與服務將能更好地滿足消費者新的敏感性，“百年老店”也會越來越多。
（浙江大學公共管理學院教授）
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